燃气与供水服务作业指导书.docVIP

燃气与供水服务作业指导书

TOC\o1-2\h\u20230第1章燃气与供水服务概述 4

218311.1燃气服务简介 4

303711.2供水服务简介 4

262141.3燃气与供水服务的重要性 4

2829第2章燃气供应系统 4

130452.1燃气输配系统 4

257482.1.1输配系统概述 4

212192.1.2输气管道设计要求 5

166062.1.3配气管道设计要求 5

176412.2燃气调压设施 5

94122.2.1调压设施概述 5

326292.2.2调压设施选型与布置 5

15452.3燃气计量与收费 5

240682.3.1燃气计量 5

173732.3.2燃气收费 5

302462.4燃气安全防护 6

277132.4.1安全防护措施 6

311672.4.2安全防护设备 6

32202第3章供水供应系统 6

144083.1水源与取水设施 6

41913.1.1水源选择 6

79623.1.2取水设施 6

258153.2水处理工艺 6

227923.2.1常见水处理工艺 6

68263.2.2水处理设施 6

286293.3供水输配系统 7

10433.3.1输水管道 7

97983.3.2配水管网 7

52053.3.3管网维护 7

143073.4供水计量与收费 7

2493.4.1计量设施 7

214123.4.2收费管理 7

138973.4.3用水管理 7

4380第4章燃气与供水服务规范 7

804.1服务质量标准 7

235174.1.1燃气服务 7

54134.1.2供水服务 8

284664.2服务流程与环节 8

210724.2.1燃气服务流程 8

31614.2.2供水服务流程 8

200994.3服务人员素质要求 8

102144.3.1燃气服务人员 8

107584.3.2供水服务人员 8

28414第5章燃气设施安装与维护 9

70385.1燃气管道敷设 9

193235.1.1管道选材与检查 9

255945.1.2管道敷设要求 9

16085.1.3燃气管道试压与验收 9

277615.2燃气表具安装 9

249395.2.1表具选型与检查 9

82065.2.2表具安装要求 9

39965.3燃气设施维护与检修 9

291845.3.1燃气设施检查 9

238985.3.2燃气设施维护 10

129695.3.3燃气设施检修 10

16345第6章供水设施安装与维护 10

141736.1给水管道敷设 10

246486.1.1敷设前的准备 10

125656.1.2管道敷设 10

118256.1.3管道试压与冲洗 10

127406.2给水表具安装 10

66666.2.1安装前的准备 10

74626.2.2安装要求 10

248876.3供水设施维护与检修 11

269526.3.1日常维护 11

243156.3.2检修要求 11

297256.3.3备品备件管理 11

12856第7章燃气与供水服务营销策略 11

78907.1市场调研与需求分析 11

179037.1.1市场调研 11

94197.1.2需求分析 11

314397.2服务产品设计与定价 11

49677.2.1服务产品设计 12

251927.2.2定价策略 12

125387.3营销推广与客户拓展 12

165647.3.1营销推广 12

216737.3.2客户拓展 12

28429第8章客户服务与投诉处理 12

322648.1客户服务流程 12

214618.1.1客户服务目标 12

129618.1.2服务内容 12

318318.1.3服务渠道 13

63578.1.4服务流程 13

47768.1.5服务规范 13

170838.2客户关系管理 13

306068.2.1客户信息管理 13

288968.2.2客户分类与关怀 13

186238.2.3客户满意度评价