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物业管理服务合同及操作规程

合同编号：__________

第一章：定义与解释

1.1定义

在本合同中，以下词语应具有以下含义：

“业主”指拥有物业并授权管理方提供物业管理服务的自然人、法人或其他组织。

“管理方”指被业主授权提供物业管理服务的物业服务企业。

“物业”指位于以下地址的建筑物及其附属设施：__________。

“服务期”指本合同自生效之日起至合同终止或解除之日止的期间。

1.2解释

本合同各条款的标题仅为方便查阅而设，不影响条款的解释。

第二章：合同主体

2.1业主基本信息

姓名（或名称）：__________

联系方式：__________

2.2管理方基本信息

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

第三章：物业管理服务范围与内容

3.1服务范围

管理方应负责物业的日常管理工作，包括但不限于以下内容：

（1）物业维护；

（2）公共区域清洁；

（3）绿化养护；

（4）安全保卫；

（5）消防管理；

（6）设备设施维修；

（7）业主投诉处理。

3.2服务内容

管理方应按照以下操作规程提供服务：

（1）制定并执行物业管理计划；

（2）定期检查物业设施设备，保证其正常运行；

（3）及时处理业主的投诉和建议；

（4）负责物业的安全生产管理；

（5）建立健全物业管理档案；

（6）协助业主委员会开展各项工作。

第四章：服务期与费用

4.1服务期

本合同的服务期为____年，自合同生效之日起计算。

4.2费用

（1）物业管理费：管理方按照物业的建筑面积、物业公司收费标准及物价部门的规定，向业主收取物业管理费。具体收费标准如下：__________。

（2）其他费用：因提供物业管理服务而产生的其他费用，如设备维修费、绿化养护费等，由管理方按照实际发生金额向业主收取。

（3）费用支付：业主应按约定的付款方式及时支付相关费用。

第五章：违约责任

5.1业主的违约责任

业主有以下情形之一的，视为违约：

（1）未按约定支付物业管理费；

（2）未按约定提供必要的物业管理条件；

（3）违反物业管理制度，影响物业管理秩序。

业主应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

5.2管理方的违约责任

管理方有以下情形之一的，视为违约：

（1）未按约定提供物业管理服务；

（2）未按操作规程进行管理，导致物业设施设备损坏或安全；

（3）未及时处理业主的投诉和建议。

管理方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

第六章：服务改进与质量保证

6.1服务改进

管理方应定期对物业管理服务进行评估，根据评估结果采取有效措施持续改进服务质量和效率。

6.2质量保证

管理方应建立完善的质量保证体系，保证物业管理服务满足以下标准：

（1）国家和地方的相关法律法规及行业标准；

（2）业主的合理需求；

（3）合同约定的服务内容。

第七章：信息沟通与投诉处理

7.1信息沟通

管理方应建立健全的信息沟通机制，保证以下事项：

（1）及时向业主通报物业管理相关信息；

（2）定期听取业主的意见和建议，改进物业管理服务；

（3）保持与业主的密切联系，建立良好的合作关系。

7.2投诉处理

业主对物业管理服务有异议的，可向管理方提出投诉。管理方应在接到投诉后24小时内予以回复，并在7个工作日内处理完毕。如遇特殊情况，需延长处理期限的，管理方应提前通知业主。

第八章：合同的变更与解除

8.1变更

任何一方要求变更合同内容的，应提前30日以书面形式通知对方。经双方协商一致，可签订补充协议，对合同内容进行变更。

8.2解除

以下情况下，一方可以解除合同：

（1）对方严重违反合同条款，经催告后仍未改正；

（2）因不可抗力导致合同无法履行；

（3）双方协商一致。

合同解除后，双方应按约定办理相关手续，结算费用。

第九章：必威体育官网网址条款

9.1必威体育官网网址义务

双方在合同履行过程中，应对知悉的对方的商业秘密、技术秘密、个人隐私等信息予以必威体育官网网址。

9.2必威体育官网网址期限

本合同项下的必威体育官网网址义务自合同签订之日起生效，至合同终止或解除后5年内继续有效。

第十章：争议解决

10.1协商解决

双方因履行合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.2仲裁或诉讼

如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或提交仲裁委员会进行仲裁。

10.3争议解决期间的履行

在争议解决期间，双方仍应继续履行合同约定的其他条款。

第十一章：不可抗力

11.1不可抗力定义

不可抗力指在合同签订后，发生的不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。

11.2不可抗力影响

由于不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据