物业管理服务标准.doc

物业管理服务标准

TOC\o1-2\h\u6256第一章物业服务总则 4

325241.1服务宗旨与原则 4

164341.1.1服务宗旨 4

108771.1.2服务原则 4

318291.1.3物业服务范围 4

181361.1.4物业服务内容 4

4250第二章物业管理组织架构 5

151331.1.5机构设立原则 5

228281.1.6机构设置 5

182831.1.7人员配置 5

327291.1.8职责划分 5

30655第三章物业服务流程 6

277591.1.9流程设计原则 6

310811.1.10服务流程设计内容 6

206871.1.11服务流程执行 7

208161.1.12服务流程监督 7

30375第四章业主服务与沟通 7

85151.1.13服务宗旨 7

255921.1.14服务内容 7

237851.1.15服务标准 8

217161.1.16沟通渠道 8

48751.1.17沟通协调流程 8

153461.1.18沟通协调原则 8

22090第五章安全管理与防范 9

187031.1.19安全管理制度概述 9

267591.1物业服务企业应建立健全安全管理制度，保证业主、物业使用人的人身和财产安全，维护公共秩序。 9

110651.2安全管理制度应包括但不限于以下内容：安全防范组织架构、安全职责、安全培训、安全检查、处理、应急预案等。 9

98601.2.1安全防范组织架构 9

139342.1物业服务企业应设立安全管理部门，负责安全管理工作。 9

239402.2安全管理部门应配备专职安全管理人员，负责组织、协调、监督安全管理工作。 9

38942.2.1安全职责 9

171413.1物业服务企业应明确各级管理人员和员工的安全职责，保证安全管理制度的有效实施。 9

215443.2物业服务企业应对安全管理人员进行培训，提高其安全管理能力。 9

180283.2.1安全培训 9

154804.1物业服务企业应定期组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和技能。 9

308414.2安全培训内容应包括消防安全、电气安全、高空作业安全、紧急疏散、急救知识等。 9

71614.2.1安全检查 9

217875.1物业服务企业应定期对物业项目进行安全检查，发觉问题及时整改。 9

655.2安全检查应包括设施设备安全、消防安全、电气安全、环境卫生等方面。 9

304315.2.1处理 10

306646.1物业服务企业应建立健全处理制度，对发生的安全进行及时、有效的处理。 10

81756.2处理应遵循“四不放过”原则，即原因未查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过。 10

233646.2.1防范措施 10

124421.1物业服务企业应针对不同类型的安全风险，制定相应的防范措施。 10

293201.2防范措施应包括：安全警示标志的设置、安全设施的配备、安全隐患的排查与整改等。 10

79661.2.1应急预案 10

229572.1物业服务企业应针对可能发生的突发事件，制定应急预案。 10

252732.2应急预案应包括以下内容： 10

287642.2.1应急组织架构：明确应急指挥机构、应急小组及成员职责。 10

51972.2.2应急响应流程：明确突发事件发生后的应急响应程序。 10

113622.2.3应急资源保障：保证应急物资、设备、人员等资源的充足。 10

228102.2.4应急演练：定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。 10

127982.2.5应急预案的修订与更新：根据实际情况及时修订应急预案。 10

4190第六章环境卫生与绿化 10

265042.2.6公共卫生区域清洁 10

171142.2.7垃圾处理 11

100812.2.8卫生设施维护 11

29532.2.9绿化规划与设计 11

26342.2.10绿化种植与养护 11

110232.2.11绿化设施维护 11

219092.2.12绿化环境保护 11

17326第七章设备设施管理 12

132692.2.13目的 12

270662.2.14适用范围 1