市场营销案例分-麦当劳“百分百顾客满意.pptVIP

-------麦当劳“百分百顾客满意〞;你认为麦当劳为满足顾客，需要实现那些方面的需要？;1：产品的需求

2：人员效劳的需求

3：时间与精力的需求

4：消费环境的需求;

对以上要求，麦当劳是如何让顾客满意的？;一、效劳礼貌周到。麦当劳标准化管理,礼貌用语贯穿整个效劳的始终.从他们叫做“与顾客对应的六个步骤〞无不表达效劳的礼貌周到.比方说,与顾客打招呼〞欢送光临〞、“请到这边来〞、“早上好〞、“晚上好〞等，话语充满温情，给顾客很温暖的感觉。;四、用餐环境良好，干净卫生。去过麦当劳快餐店的人都知道，它的用餐环境非常良好，干净卫生。

;麦当劳在那些方面向顾客让渡价值？;顾客让渡价值=顾客购置总价值〔产品价值+效劳价值+人员价值+形象价值〕—顾客购置总本钱〔货币本钱+时间本钱+体力本钱+精神本钱〕;