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银行物业服务房屋养护管理服务方案

一、房屋建筑物内部保洁

1.楼层及通道地面和墙面

（1）保洁范围：所有楼层及通道地面和墙面

（2）操作规程：

每天清扫两次（上、下午各一次）各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净；保持墙面干净。

（3）保洁标准

①地面目视干净，无杂物，无污渍，有光泽；

②桌椅、沙发、家具、物品上无灰尘，无污垢；

③墙面无污垢、无水迹、无灰尘、无蜘蛛网等。

④所有设施目视干净，无杂物，无污渍。

（4）注意事项

①洗刷楼道时，防止水流入办公室等场所内。

②拖地，擦抹时务必将工具拧干，动作要轻，切勿将污水甩至墙壁上。

2.垃圾桶

（1）保洁范围：所有室内垃圾桶。

（2）操作规程

①垃圾分为“可回收”“不可回收”分别收集，安排人员专门分类运送，可回收垃圾资源化再利用。

②保洁人员应巡回收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾不能超过桶容积的2/3，以方便使用。

③回收垃圾桶内的垃圾时，应先将垃圾桶内的胶袋提出放进垃圾车内，再重新铺好新的垃圾袋。

④铺垃圾袋时应将垃圾袋口完全张开，袋口反卷5厘米折贴在垃圾箱外沿，再盖垃圾桶盖。

（3）保洁标准

①垃圾袋内垃圾不超过2/3，每日更换不低于两次。

②保证垃圾桶保持半空状态，垃圾桶周围无散落的垃圾，垃圾桶外干净、无污渍。

（4）注意事项

清理垃圾时，不散落垃圾、污渍等。

3.卫生间

（1）保洁范围：室内所有卫生间。

（2）操作规程

①打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸；

②清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处；垃圾袋内垃圾不超过2/3，每日更换不低于一次。

③用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；

④用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；

⑤先用湿布擦窗玻璃和镜子，然后用干毛巾擦干净；

⑥用拖把拖干净地面；

⑦补充卷纸、擦手纸和洗手液；

⑧适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；

⑨应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹；

⑩每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地面进行消毒。

（3）保洁标准

①天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

②目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。

③室内无异味、臭味。

④地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。

（4）注意事项

①禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。

②用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。

③下水道如有堵塞现象，及时疏通。

4.电子门、门窗

（1）保洁范围：电子门、门窗。

（2）操作规程

①擦拭门锁及门面；

②用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；

③擦拭内外窗框、轨道；

④保洁完毕应关好门窗；

⑤幕墙请专业外墙清洗工人清洗。

（3）保洁标准

玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭若干厘米内无灰尘。

（4）注意事项

①高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。

②作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

5.灯开关及灯具

（1）保洁保养范围：室内所有灯开关及灯具。

（2）操作规程

①灯具保洁需关闭电源；

②灯具保洁时，架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩；

③将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；

④将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝；

⑤清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。

⑥灯开关直接用半干毛巾擦干净。

（3）保洁保养标准

清洁后的灯开关无灰尘；灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

（4）注意事项

①在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。

②清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。

③人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。

④用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

6.其它细节部位

（1）保洁范围：包括楼道扶手、配电箱、消防栓、消防管道、标牌以及卫生死角的清洁。

（2）操作规程

①每日用拧干的湿抹布擦抹楼道扶手及栏杆；

②用掸子扫掸墙面的灰尘及蛛蛛网；

③每日用干抹布擦抹区域内的设施设备。

（3）保洁标准

目视无烟头、果皮、纸屑、蜘蛛网、积尘、污迹、积水等。

（4）注意事项

擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

二、房屋维修养护范围

房屋维修养护范围包括房屋本体的承重结构部件（包括基础、屋面、梁、柱、墙体等），抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等），外墙面、幕墙玻璃、楼梯间、公共通道、门厅及公共屋面、电梯、机电设备、本体消防设施，本体上下水主管、智能化系统等防盗监控设施，非本体的门、窗、玻璃、照明灯等设施。

结合以往管理经验，我们对房屋本体共