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医院违规收费自查整改报告范文（精选篇）

医院违规收费自查整改报告

一、违规收费情况

医院收费是医疗服务的重要组成部分，应该符合相关政策与规

定，确保收费的合法性、合理性与透明度。但在过去的一段时

间内，我院存在一些违规收费行为，主要表现在以下几个方面：

1.医院药品收费过高：根据国家规定，医院收费应以合理的价

格进行，但我院在一些常用药品的收费标准上存在较大的问题，

超出了合理范围。

2.擅自增加检查项目收费：部分医护人员在医疗过程中，未经

患者同意或解释情况下，擅自增加了一些不必要的检查项目，

并收取高额费用。

3.医院服务项目收费不透明：我院服务项目收费表过于复杂，

许多患者无法准确了解自己需要支付的费用，导致费用计算错

误，给患者带来困扰。

4.医院未按规定提供明细账单：患者在缴纳费用时，往往只收

到一张总费用账单，而没有明细账单，无法清楚了解费用的构

成与医疗项目的费用。

二、整改措施

针对以上存在的问题，我院制定了以下整改措施：

1.制定收费合理标准：根据国家相关规定，我院将制定药品收

费合理标准，确保药品价格合理、公平，并完善相关监督机制，

确保收费的合法性。

2.医护人员规范行为：我院将加强对医护人员的培训，使其清

楚了解医疗服务规范要求，遵守医疗伦理，不得私自擅增检查

项目，保证患者知情权和选择权。

3.优化服务项目收费表：我院将简化服务项目收费表，提供明

确、简洁的收费信息，方便患者了解自己需要支付的费用，并

设置明示牌在显眼位置，明确告知患者费用详情。

4.提供明细账单：我院将按照规定，为患者提供详细的明细账

单，包括医疗项目、药品费用、检查费用等，保证患者能够清

楚了解费用的构成。

三、整改效果评估

为了评估整改效果，我院进行了相关数据的收集与分析。通过

患者满意度调查、医院内部投诉情况监督、财务报表核对等方

式，可以初步评估整改效果。

1.患者满意度调查：对于患者来说，收费问题是影响满意度的

重要因素之一。通过匿名问卷调查，我们发现近期患者对医院

收费情况的满意度有明显提高，不满意（包括不清楚费用构成

等）的比例显著下降。

2.医院内部投诉情况监督：自整改措施实施以来，我院内部投

诉情况明显减少，说明患者对于医院收费情况的认可度与满意

度提高。

3.财务报表核对：通过与财务部门核对，我院的收费标准与明

细账单的制定与提供已得到有效落实，体现了医院整改措施的

有效性。

根据以上评估结果，可以初步总结整改措施的效果是显著的，

医院的违规收费行为得到了一定程度的纠正与改善。

四、下一步工作计划

整改是一项长期工作，保持医院收费合法、合理与透明的状态

需要全体医护人员的共同努力。为此，我们制定了下一步的工

作计划：

1.加强内部培训与管理：医护人员需要不断接受相关培训，提

高收费相关知识与服务意识，同时医院将加强内部管理，建立

有效监控机制，及时发现与纠正违规收费行为。

2.加强患者宣传与教育：医院将加强对患者的宣传与教育，通

过网站、宣传栏等渠道向患者公示医院收费情况和细则，提高

患者对费用构成与知情权的理解与认可度。

3.加强监督与投诉处理机制：医院将建立健全监督与投诉处理

机制，鼓励患者举报违规收费行为，对投诉进行及时受理与处

理，并对举报的行为进行奖惩，确保整改的长效性与可持续性。

综上所述，我院针对违规收费问题，制定了相关整改措施，并

初步评估了整改效果，取得了明显的效果。接下来，我们将进

一步加强内部培训与管理，加强患者宣传与教育，健全监督与

投诉处理机制，确保医院收费合法、合理与透明，提高患者满

意度与信任度。