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保洁员年终工作总结15篇

保洁员年终工作总结1

一年来在公司的统一领导下，经过部门员工的共同努力，完

成了公司安排的各项保洁工作任务，我们保洁部本着“用心服务、

争创一流”的服务理念作好每一项工作，同时也得到了上级领导

和业主的认可。现将保洁部一年来的工作汇报如下：

一、用心服务、提升保洁服务质量

公司保洁部承担公司3个办公区、两个室内保洁(约350多间

办公室)以及10个家属区的保洁任务。是我们公司服务管理的重

点工作之一。保洁部始终把优质保洁服务作为全年工作的重中之

重，扎实开展“优质服务年”活动，延伸保洁服务项目，我们保

洁部在这一年里，纵有种种的不尽人意，但是在这一年中我们也

有星星点点的闪亮之处。一是在年初时公司接到省公司20xx年团

拜会在综合楼餐厅举行的通知后，公司领导及时召开会议，安排

部署团拜会工作，制定具体服务方案，保洁部在接到任务时，立

即组织各班组人员齐心协力，认真安排布置工作任务，高效的完

成了1.6万平方米保洁任务。二是加强社区和办公区日常保洁巡

视检查工作以及配合省公司的春季、秋季安全大检查工作，狠抓

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安全职责落实，深化隐患排查治理。

配合公司相关部门完成了大楼数间需粉刷办公室的登记以及

对大楼数间办公室外幕墙玻璃破损的更换工作。进一步规范应急

体系，根据人员变动及时调整了应急队伍，明确了职责，落实了

职责。三是接到省公司下属部门要搬迁到北楼办公。我们保洁部

立即组织人力，对北楼全面进行了保洁，受到搬迁业主的一致好

评。四是认真作好清仓利库工作，加强保洁器具的管理。对所有

保洁器具进行统一登记造册。五是用心配合中心项目部完成全年

上级领导无数次的来访及检查工作。六是10月份完成了对公司调

度大楼外幕墙的清洗工作。同时，配合物业公司各部门完成了省

公司第四季度工作会议的接待服务工作。

二、完善保洁标准化、细化工作流程

(1)在去年工作的基础上，完善保洁部的`相关管理制度及考

核细则。保洁部根据各岗位的实际状况，从规范班组服务流程着

手，对各班组定人、定岗、定位，职责到人。同时，根据员工的工

作潜力及特长，做到“三划”(划点、划片、划楼)，做到人人有

事做，人人有职责区，依据划分的职责状况进行检查，发现问题

立即整改。

(2)按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职时的实际状况，

实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，

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熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能专长，调动熟练工的用

心性。这样使受培训者容易理解和掌握，即提高了受训者的技能，

又拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲

清操作要领要点，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后细，

一步到位，人走物清(即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全

带走)。

(3)按标准检查。在检查工作中，不走过场。杜绝一糊二混，

发现问题及时提出，处理问题注意方法，尽量不伤和气，出现反

常，多方协助。目的只有一个，标准不放下。持之一恒的日检查，

是保洁标准化不可缺少的措施，只有这样，墙上贴的才不会是一

纸空文，保洁区的卫生才能赢得业主和使用人的满意。

三、提升管理、强化员工素质

(1)首先强化管理人员的管理素质及业务培训，组织管理人员

参加班组长学习培训班，透过例会传达公司相关工作要求及保洁

工作标准。

(2)加强培养保洁员素质，对每一个新来员工先进行思想道德

教育。对每个岗位根据要求的不一样，开展岗位培训，在全体工

员中开展保洁知识技能比武竟赛，并逐个演练，相互学习，相互

交流，透过培训，使保洁质量和工作效率都得到很大提高。

(3)保洁服务质量，根据公司制定的保洁工作标准要求;认真

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按照保洁工作流程来完成每一个环节，并每月不定期对各管理区

保洁员工作状况及保洁质量进行抽查，不论保洁区的大小，我们

要求标准是一致的。职责人都务必认真的记录工作状况，根据工

作状况记录来掌握工作进度和质量状况，做到心中有数，有据可

查。

(4)安全方面管理;始终坚持“安全第一、预防为主”的基本

方针，全面实施“标