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战略地图平衡计分卡

引言

战略地图平衡计分卡是一种战略管理工具，用于衡量和跟

踪组织在各个关键领域的绩效。它可以帮助组织将战略目标与

关键绩效指标对齐，从而实现战略的有效执行与持续改进。本

文将介绍战略地图平衡计分卡的概念、原则和应用步骤，并提

供一些实际案例作为参考。

战略地图平衡计分卡的概念

战略地图平衡计分卡最早由罗伯特卡普兰和戴维·诺顿于·

1992年提出，是一种基于四个维度的战略管理框架，包括财

务、顾客、内部流程和学习与成长。每个维度都有相应的关键

绩效指标，用于衡量组织在该领域的绩效表现。

1.财务维度：关注组织的财务状况，包括利润、现金

流、市场份额等指标。这些指标可以反映组织的财务健康

状况和价值创造能力。

2.顾客维度：关注组织与顾客之间的关系和价值交换。

关键绩效指标可以包括顾客满意度、客户保持率、市场份

额等，用于衡量组织的市场竞争力和客户价值。

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3.内部流程维度：关注组织内部的关键流程和运营效

率。关键绩效指标可以包括生产周期、产品质量、成本控

制等，用于衡量组织的运营绩效和流程改善能力。

4.学习与成长维度：关注组织的学习能力和创新能力。

关键绩效指标可以包括员工培训率、知识分享率、创新项

目数量等，用于衡量组织的学习与成长能力。

战略地图平衡计分卡的原则

在使用战略地图平衡计分卡时，需要遵循以下原则：

1.选取适当的指标：选择与组织战略目标相关的关键

绩效指标，确保指标具有可衡量性、可管理性和可解释性。

2.确定目标值：为每个关键绩效指标设定合理的目标

值，以及达到目标值所需的行动计划。

3.关联绩效指标：不同的绩效指标之间相互关联，形

成因果关系链，确保各项指标的协调和平衡。

4.追踪绩效结果：定期追踪和评估各个绩效指标的实

际表现，及时调整战略和行动计划。

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战略地图平衡计分卡的应用步骤

下面是战略地图平衡计分卡的应用步骤：

1.制定战略地图：从战略目标出发，确定每个维度的

关键绩效指标，并确定相应的目标值。

–财务维度：确定盈利能力、增长能力和市场价

值等方面的关键指标。

–顾客维度：确定顾客满意度、市场份额和客户

保留率等方面的关键指标。

–内部流程维度：确定关键流程和运营效率方面

的关键指标。

–学习与成长维度：确定员工培训、创新能力和

知识分享等方面的关键指标。

2.设定目标值：为每个关键绩效指标设定合理的目标

值，并制定相应的行动计划。

–财务维度：根据组织的财务目标和成长预期，

设定相应的财务指标目标值。

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–顾客维度：根据市场需求和客户期望，设定相

应的顾客满意度和市场份额目标值。

–内部流程维度：根据业务流程和运营需求，设

定相应的流程效率和质量目标值。

–学习与成长维度：根据员工培训和创新需求，

设定相应的学习和创新目标值。

3.建立因果关系链：将各个维度的关键绩效指标之间

建立因果关系链，确保绩效的协调和平衡。

–财务维度：财务绩效指标的实现依赖于顾客满

意度和内部流程的优化。

–顾客维度：顾客满意度的提高取决于内部流程

能力和员工学习能力。

–内部流程维度：内部流程的优化对于财务绩效

和顾客满意