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主管个人工作计划及目标(四篇)

主管个人工作计划及目标篇一

一、以“控制质量为主线”按计划，有步骤抓好各项管理工作

1、深入学习贯彻执行力，培养扎实工作作风，注重管理工作

实效

执行力最关键在于管理者对各项工作的有效执行，他们对工作

执行的好坏，直接影响到客人的满意度，直接关系到决策目标

的实现与否。为提高执行能力，部门将努力坚持做到“三

多”、“三快”加创新。

（1）管理人员坚持多到现场，多关注细节，多关心员工。

(2)管理者坚持快速传递信息，快速解决问题，快速培训员

工。

（3）管理人员要创新性的开展工作，首先要意识创新，管理

人员要不断学习更新知识，用敬业精神勇于进行管理的探索与

实践，在实践中完善，在完善中提高。

2、深化服务，完善设施，确保对客服务质量

（1）深入认识服务的内涵，培养员工主动为客人着想的服务

意识，养成“好客、善良、为他人着想”的行为习惯。

（2）加强服务接待工作的计划性，分清各层级人员所负责

任，控制好动态管理质量。对较大型的或重要的服务接待工作

预先做好详细的服务工作计划，多考虑细节要求，做好具体的

分工和职责，明确服务工作要求和岗位职责。

（3）在公司领导支持和工程部配合下要进一步做好客房服务

设备设施的维修保养工作，提高对客服务效率，提升整体的格

调和竞争力。

3、强化节流意识，加强物品管理，尽最大能力控制营业成

本。完善成本管理控制制度，以规章制度严格管理全员日常所

发生的费用；做实对物资设备的维护，使人人都有物品折旧

概念，加强对物品能耗的有效调控；杜绝各类能源的浪费，

要求部门各班组责任到人节约分厘，节约开支降低能耗。

4、明确职责，层层把关，确保的卫生工作质量

（1）20__年上半年考虑将客房的卫生清洁操作标准以图文形

式张贴在部门工作间，要求每个员工能熟练掌握，对房间卫生

的检查实行“三级制”，首先是清洁者的自查，解决在操作上

的存在问题；其次是领班的细查，解决在标准上的存在问

题，保证每间房是合格产品；最后是主管的抽查，解决在普

遍上的存在问题，并有针对性进行培训。

5、提高警惕，常备不懈，确保部门的安全管理质量。我们要

时刻牢记“预防为主，常备不懈“的保安工作方针和”预防为

主，防消结合“的消防工作方针，，坚持内紧外松，认清从化

地区特别是公司周边的社会治安形势，而且在部门内培育个个

都是保安员，安全管理人人有责的氛围。

6、转变观念，按部就班，确保部门的维修保养质量

客房部会根据开房规律有计划地进行定期卫生清扫，并做好

相应的档案记录。

二、重视员工需求，多关心员工，不断加强员工队伍建设

结合部门员工”同吃、同工作、朝夕相处“的主要工作特点，

部门要始终把对员工的工作放在重要位置上。管理人员要提倡

正人先正己，以身作则的工作作风，多作批评和自我批评，加

强与员工的沟通，培养良好的工作氛围。要定期开展了“员工

谈心活动”，虚心征询员工对部门管理的建议和看法，坦诚相

对，知无不言，言无不尽，增强相互之间的信任，同时要教导

员工相处之道，要学会相互尊重、相互包容、和谐共处、团结

协作，从而形成良好的工作、生活氛围。

三、管理工作方面

(1)加强沟通互动，利用日常管理中的问题进行讨论，提高学

习的积极性，钻研业务，培养过硬的操作技能和扎实的工作作

风，进一步巩固和提高整体管理水平。

（2）加强内部管理，抓好质量控制工作，强化“细节决定成

败”的服务工作意识，树立“顾客至上，服务第一”的宗旨，

精化为宾客服务的每一个细节，不断完善管理操作流程，把操

作程序化、服务标准化和管理规范化落实到实际服务管理工作

上，扎实基础管理工作。

(3)继续完善成本控制体系，在不影响部门开业的前提下，制

定具有全面科学数据分析的节能措施，同时在员工队伍中大力

倡导节能之风，以谋求利润最大化。

（4）加强团体建设，组织开展员工思想教育活动，增强相互

间的信任，正确处理管理与被管理的关系，多做正面宣传，树

立良好的职业风尚，增强企业的凝聚力和员工的归属感。

(5)加强后备骨干的挖掘和培养，进一步强化岗位成才的竞争

意识，搞好业务操作培训和考核，控制人工成本，培养一支多

功能、训练有素的梯队员工队伍，走可持续发展之路。

（6）加强维修保养工作。

四、强化“工资是给员工今天的报酬，培训是给员工明天的饭

碗”这一人力资源管理的金科玉律，规范员工培训工作，抓好

现场培训督导，促进岗位成材

（1）强化新员工基本功训练

部组的管理人员要求亲自担任培训，无论是理论还是实际操

作，均由管理人员负责拟定详细的培训