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沟通能力心得体会

沟通能力心得体会（精选8篇）

我们在一些事情上受到启发后，不如来好好地做个总结，写一篇

心得体会，这么做能够提升我们的书面表达能力。那么心得体会到底

应该怎么写呢？以下是小编为大家收集的沟通能力心得体会（精选8

篇），希望对大家有所帮助。

沟通能力心得体会篇1

现在的人越来越把自己孤立起来，邻居之间互不认识，同事朋友

之间也没有过多的交流，朋友之间只是在一起吃喝玩乐，同事之间只

是为了工作而工作，人的心灵越来越孤单，人人都把自己的心灵封闭

起来，人们的心灵得不到释放，行为越来越盲目，很多互补的资源得

不到充分的利用，先不说心灵闭塞对人的危害，就是资源的利用也让

我们现代人丧失了很多的成功与机会。我们说，在人与人之间，模糊

有利于审美，而清晰则有利于合作。客观地说，人与人交往都是有一

些或表或里的缘由的，而这些缘由的目标都是合作，商务往来是合作，

工作中的目标实现也是一种合作，即便摆脱寂寞也要在你的合作下才

能如愿以偿。

而合作的基础是资源。你如果没有对方需要的资源，就不要指望

对方会积极，持久地对待你，其实我们也是这样，你在乎的东西才会

吸引你。

前不久，公司组织学习《人际沟通》，有些心得体会与大家分享。

作为班组中的交流与沟通也是这样，首先你应该在大的原则范围内努

力形成一个班组行为准则的小原则，在这个小原则下进行有效的沟通，

要让沟通与交流不超出原则范围。这里我们说每个人都有自己的资源，

在班组成员中，每个成员的资源如果都可以为其他成员所用，那就形

成了一个互补团结的集体，资源包括(财物、权势、美貌、才华、个性、

善良等等)。那么班组长怎样去做好班组中沟通的融合与有效呢?怎样

利用自己的资源和班组的资源来提高管理绩效呢?我觉得应该从“体、

威、激、和”去考虑与操作。

一、我们来看“体”

古人说:“知己知彼，百战百胜”，知道自己的能力和处在什么样

的位置，找准自己的位置；知道同事的长处与短处，安排下属做什么

样的工作，以发挥最大的效力，这样才会“百战百胜”。我们来看

“体”有什么含义呢?“体”代表体察、体悟、体会、体谅等等。我们

要体察同事的家庭情况、想法、能力等等，要做到了解对方，成为同

事的知己；体悟就是在长期的工作中，我们要善于总结，不断完善与

同事在工作中的交流方法与工作方法；体会就是要体会工作与生活中

人与人之间的关系，做好对言行之间的了解；体谅就是对同事在工作

中或其他方面的过失要形成换位思考意识，体谅他人的难处。把握

“体”字，就是要知道和了解同事的需要，我们来看《鬼谷子》十四

篇的精辟讲解，《揣情》第七讲“人有喜欲、忧患，则其内心实情就

会暴露，君子可揣摩得之实情。此各国间谍窥伺间隙、阴售其奸之机

缘”。鬼谷子这里主要就是讲要体察从外在的表露去揣摩内在的实际

心理，《摩意》第八讲“既揣其情，可顺其情摩其意而驱使之，或极

其欲而诱之，或极其恐而吓之，则彼可听汝之言。此张仪三欺楚王、

游说七国与秦连横时，所主要倚重之术也”。这里主要是说根据需求

用各种方法达到目的。同理班组工作中就是要了解同事们的真正需求，

从需求出发，用各种方式来提高班组的管理能力与沟通水平。

二、威，我主要指“威信、威严”

威就要让人害怕和畏惧，信就是要有信用和使人信服，班组长要

在班组中树立自己的威信，就必须要严于律己，宽以待人。在执行纪

律的时候要做好该考核和处罚的一定要处罚，更不要循私和顾私情。

“将不立威，有令不行”，而班组长如果不能立威，必将使纪律一片

松散，从而导致无管理现象，对待下属必须要刚柔并济，这样才能使

下属信服，才能做到有令必行，人心所向；才能打造出以班组长为中

心的一个紧密团队，才能更有战斗力。还要做到信，诚信--正在我们

现代社会逐渐缺失，但作为一级管理者，一定要做好诚信，只有做好

了诚信，才能让人真心信服，才能有号召力。另外在班组中要形成诚

信的风气，降低勾心斗角的作风，有助于班组的团结。我们攀钢在很

多班组中勾心斗角的坏习气不少，这直接与一个班组长的威信与带头

效应有关，班组长一顶要树立好威信，这是很重要的一点。班组长也

一定要起好带头作用，对待同事要以诚相待，创造诚信务实，高效的

团体。

三、再看“激”字，激这里指激情和激励

首先自己心中要对事业充满激情，以自己的激情去带动同事们的

激情，没有激情的企业就没有创造力，没有创造力的企业只有死路一

条。所以我们要在工作中充满激情，有