汽车企业管理习题.pdfVIP

第一章汽车维修行业概况

一．填空题

1.汽车修理的目的在于及时(排除故障），恢复车辆的（技术性能），节约运行消耗，延长

其使用寿命。车辆修理应贯彻（定期检测）.视情修理的原则。

2.汽车维修企业不断改善服务质量，通过实行“四公开”，即（公开维修项目）.（公开收

费标准）.（公开修理过程）公开服务承诺，积极创建文明行业等，不断实现以客户需求为

导向的企业创新。

3.国外二手车交易大部分在（汽车维修）企业进行。

4.我国汽车保修周期和作业内容，基本上是根据（解放CA10B载货）汽车的使用经验制

定的。

5.四位一体（4S)是集整车销售（维修项目）.（配件销售）和技术信息反馈为一体的，可

实现资源合理配置.科学管理的一种全新的经营模式。

6.美国二手车交易市场调查，每进行（一）辆新车交易，同时会有（七）辆二手车交易。

7.现代汽车维修提出（七分诊断，三分修理）的诊断修理观念，也充分体现了科学诊

断的重要性。

二．判断题

1.汽车维修是给汽车修理的简称。（×）

2.汽车维护应贯彻预防为主.视情修理的原则。（×）

3.汽车修理应贯彻定期修理.强制进行的原则。（×）

4.汽车维护一般分为三级：日常维护.一级维护和二级维护。（√）

5.修理对象和作业范围将修理分为汽车大修.总成大修和零件修理。（×）

6.维修模式上，也由以前的定期拆解式转变为今天的“定期检查.强制维护.视情修理。

（×）

7.四位一体的服务体系：由单一维修企业向配件.整车销售.信息反馈于一体的企业过渡。

（√）

8.汽车维修业朝着专业化.工业化的方向发展。（√）

9.汽车维修业更加依靠提高科技含量来增强竞争能力.（√）

10.实行“四公开”：公开维修项目.公开收费标准.公开修理过程.公开服务承诺.（√）

11.汽车维修业的特点由它的服务对象和生产特点决定的。（√）

12.修理分四类：小修.中修.大修.总修。（×）

13.汽车服务企业四流：人流.配件流.资金流和信息流。（×）

三．简答题

1.我国汽车维修的发展趋势有哪几方面的特点？

答：(1)汽车维修业朝着规模化的方向发展。（2）汽车维修业更加依靠提高科技含量

来增强竞争能力。（3）汽车维修业朝着专业化.工业化（4）采用先进的管理手段向管理要

效益（5）重视专业人才的培训（6）汽车维修救援是汽车维修行业发展的延伸

2.现代汽车维修观念包含了那几个方面？

答：（1）全新的资讯观念（2）全新的仪器设备观念（3）全新的技术和人才

观念（4）全新的职业技能培训观念（5）全新的管理和服务观念

第二章新建汽车维修企业

可行性研究与决策

一．填空题

1.企业投资方往往重视可行性报告中（可行）的部分，而对（不可行）或不利因素几乎

没有考虑或考虑甚少，即使考虑到不利因素，也被一些主观想象所否定，在这种观念下产生

的企业是相当脆弱的。

2.可行性的再分析可大致分为七个内容（车源分布）.周边维修企业分布状况.经营档次.

（投资渠道）配件渠道（经营特色）和（投资回报率）。

3.经营规模小.资源有限的企业，虽然实力不够雄厚，可以集中资源，通过选择能使企业

发挥自身优势的细分市场来进行（专业化）的经营。其市场营销的重点是：寻求新的（车源）.

采用适当的（价格）策略等。

二．判断题

1.竞争对象就是那些在竞争范围内的某些特定项目上实力相对雄厚的企业。（√）

2.汽车维修企业不管经营方式有什么差异，有一点是相同的，那就是无论维修厂家或大

或小，都要为顾客提供及时的维修和保证质量的工作。（√）

3.汽车维修企业小规模投资，设备.技术及人员的配置合理，有很大的灵活性，它可以采

取一个经理负责制，直接管理维修技术人员，成本低，是大厂所无法比拟的（×）

4.只有最合理的经营规模才能产生尽可能大的经济效益，经营规模小的企业，照样可以

产生巨大的经济效益。（√）

5.经营特色的选择是投资经营的战略核心问题，这是一件极其重要而又非常困难的管理

任务