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消费者与电商平台交易合同文书

一、合同订立

本合同由乙方（以下简称“电商平台”）与甲方（以下简称“消费者”）

共同订立，双方遵循自愿、公平、平等、诚实信用的原则。

二、合同内容

1.商品信息：电商平台应提供详细的商品信息，包括但不限于商品

名称、规格、品牌、性能、价格、材质等。

2.交易方式：双方确认采用电子商务平台进行交易，消费者可通过

电商平台购买商品。

3.交易流程：消费者在电商平台浏览商品并下单选择购买，电商平

台确认订单后，消费者完成支付。电商平台在确保商品符合要求后，

进行发货、配送。

4.价格与支付：商品的价格应在电商平台上明示，消费者应按照约

定方式支付购买商品的款项。

5.配送方式：电商平台按照消费者提供的收货地址进行配送，如因

消费者提供的地址错误导致无法配送，责任由消费者承担。

6.不可抗力：若因不可抗力因素导致电商平台无法履行合同义务，

包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等，双方应互相理解并共同

解决。

三、商品质量及售后服务

1.商品质量：电商平台保证所售商品质量符合国家相关标准，消费

者收到商品后应及时检查，如有质量问题，应在收货后72小时内及时

联系电商平台进行咨询和处理。超过此时限，视为商品质量符合要求。

2.退换货政策：电商平台应提供退换货政策，明确退换货的条件和

流程。消费者应在规定的时间内提出退换货申请并按照要求进行操作。

3.售后服务：电商平台应提供优质的售后服务，如商品发生质量问

题，电商平台应承担退货、换货、维修等义务。

四、知识产权保护

1.版权保护：电商平台承诺所售商品不会侵犯他人的知识产权和版

权，如因商品出现知识产权纠纷，电商平台应承担相应法律责任。

2.侵权投诉：如消费者认为在购买过程中所遭受的知识产权侵权行

为，应立即向电商平台提出投诉，提供相关证据加以解决。

五、违约责任

1.若一方未能履行合同约定的义务，应承担相应的违约责任，赔偿

对方因此所遭受的损失。

2.如因某一方的原因导致合同无法履行，另一方有权解除合同并要

求违约方承担相应的损失赔偿责任。

六、争议解决

1.双方应以友好协商的方式解决合同履行过程中发生的争议。

2.若协商无法解决，双方同意将争议提交至合同签订地有管辖权的

人民法院进行解决。

七、其他事项

1.本合同自双方签字（或确认）之日起生效，持续有效期为交易完

成后的售后服务期限内。

2.本合同一式两份，双方各持一份，具有同等效力。

八、附则

1.本合同涉及未尽事项，双方可另行补充协商并签署补充协议。

2.本合同的任何修改、更新应以双方书面协议为准。

3.本合同的传真件、电子件和复印件等与原件具有同等效力。

本合同经双方当事人阅读、理解并自愿签署（或确认），自签署

（或确认）之日起生效。

甲方（消费者）：__________________

乙方（电商平台）：__________________