小本创业的成功技巧：了解你的顾客及竞争对手.ppt

评估你的市场

〔一〕了解你的顾客

〔二〕了解你的竞争对手

SIYB中国工程21、做好市场调查有何意义？为什么要了解顾客和竞争对手？2、在开店前，需要了解顾客和竞争对手的哪些信息？用什么方法来了解信息？3.说说发生在你身边的或者在媒体上看到的最成功的营销案例，并总结吸引顾客战胜对手的因素4、每个人说出5个你最喜爱的广告，小组组员讲完评选出5个最成功的广告语，说说广告的作用和成功要素5、你见到的促销手段有哪些？广告和促销手段是万能的吗？企业要长期生存和开展还需要注意什么？分组讨论教学目的了解顾客的重要性分析你的顾客分析信息收集方法了解竞争对手的重要性分析你的竞争对手分析信息收集方法总结

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市场调研：没有调查就没有发言权通过市场调查获得必要的信息是做好市场营销工作的前提.调研不仅仅在创业阶段是重要的，企业成立后，调研也应成为企业生命周期的一局部。

SIYB中国工程4市场由什么组成大家说说

SIYB中国工程5了解你的顾客顾客购置产品和效劳的目的是为了满足不同的需求。顾客购置力竞争对手需求产品

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市场在哪里？

SIYB中国工程7教学目的课程结束时，学员能够：教学目的了解顾客的重要性分析你的顾客分析信息收集方法了解竞争对手的重要性分析你的竞争对手分析信息收集方法总结1、了解顾客及竞争对手的重要性。2、学会分析你的顾客信息及方法。3、学会分析你的竞争对手信息及方法。

SIYB中国工程8广告欣赏快来吃饭吧，否那么你我都挨饿----某饭店广告

顾客购置产品和效劳的目的

是为了满足不同的需求。

SIYB中国工程10老板的胸怀MayIhelpyou?先人后己，先效劳后收入你是满意的，我就是幸福的！----------没有调查就没有发言权

SIYB中国工程11顾客不满意——客少——低销量低利润——失败了解顾客的重要性教学目的了解顾客的重要性分析你的顾客分析信息收集方法了解竞争对手的重要性分析你的竞争对手分析信息收集方法总结顾客满意——客多——高销量高利润——成功记住：1、没有顾客，你的企业就会倒闭；2、如果你满足了顾客的需要，你的企业就有可能成功。

SIYB中国工程12了解顾客的意义

SIYB中国工程13了解顾客的重要性教学目的了解顾客的重要性分析你的顾客分析信息收集方法了解竞争对手的重要性分析你的竞争对手分析信息收集方法总结“没有顾客〔客户〕，你的企业就要倒闭！〞1、谁是顾客？2、顾客想要什么？3、怎样让顾客满意？

SIYB中国工程14顾客在您心中是什么？

SIYB中国工程15两个案例世界上有亏本的麦当劳吗？海飞丝的市场定位

SIYB中国工程16生理需要平安需要归属和社交需要自尊与受尊重自我实现需要研究客户需求做好营销方案马斯洛的需要理论各种产品

SIYB中国工程17独具匠心抢市场万聚农庄，地理位置偏僻远离市区，但饭店经营者以顾客为导向，变不利为有利，打出以下几个特色：特色之一：饭店与附近的农场合作，开辟近万亩无公害菜地，从而保证向宾客提供的食品全部是无污染的食品，这样，极大地吸引了国内外顾客。特色之二：他们利用饭店地处郊区的优势，在饭店附近开辟了果园、鱼塘，这样，宾客如有兴致，便可采摘自己喜爱的瓜果品尝，也可以自由垂钓，享受田园风光。特色之三：打破一般宴席的法规戒律，不拘一格地把一些从不登大雅之堂的乡村食品，如烤红薯、煮玉米等搬上餐桌，使饭店具有浓郁的乡土气息。三种特色的推出，深受宾客的欢送，该饭店的入住率显著提高。

SIYB中国工程18收集顾客的信息依靠市场调查市场调查的内容第二页九个方面详细了解顾客的详细信息有助于你进一步判断你的企业构思是否可行

SIYB中国工程19你的顾客是谁？性别、年龄？顾客需要什么产品和效劳？顾客最关心是？顾客愿意为每个产品或效劳付多少钱？顾客在哪儿：他们一般在什么地方和什么时间购物、多长时间购物一次？他们购置的数量是多少？顾客数量在吗？能保持稳定吗？为什么顾客购置某种特定的产品或效劳？他们是否在寻找有特色的产品或效劳？需要收集的顾客信息：教学目的了解顾客的重要性分析你的顾客分析信息收集方法了解竞争对手的重要性分析你的竞争对手分析信息收集方法总结

SIYB中国工程20收集顾客信息的方法：1、