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学习支持服务

学习支助服务概念

文献中“学生学习支助服务”一词的术语

学生学习支助服务（StudentLearningSupportServices）有时

也简单地表述为学生支助服务、学习支助服务（LearningSupport

Services）或支助服务。支助服务意为支持与帮助服务的意思，电大

系统常译作支持服务。

学生学习支助服务的主流观点

在众多的学生学习支助服务界定中，将其描述为“远程教学院校

及其代表教师等，为远程学生提供的以师生或学生之间的人际面授和

基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和

设施的支助服务的总和。其目的在指导、帮助和促进学生的自主学习，

提高远程学习的质量和效果。”是最具主流的观点。

对观点的解释为：为学生提供的信息服务，既包括向学生单向发

送的课程注册信息、广播电视教学节目信息、网络课程教学信息等，

也包括对学生求助信息、咨询信息或反馈信息的答复；为学生提供的

资源服务主要是为学生提供各类课程学习材料和其它辅助材料，包括

传统图书馆和电子（数字、虚拟）图书馆服务；为学生提供的人员服

务包括人际面授活动和基于技术媒体的双向通信交互活动两大类；为

学生提供的设施服务就是远程教育院校及其各地的学习中心或教学站

点，为学生提供各种学习设施和设备服务，如语音实验室、视听阅鉴

室、音频或视频会议系统和计算机网络中心和网络教室等。

学生学习支助服务的这一界定涵盖了以课程材料为核心的教育资

源的提供（发送和接收），而比较谨慎的界定是将学生学习支助服务

限定在学生远程学习过程中即时发生的、动态变化的、非结构化的各

种支助服务，即学习（过程）支助服务。

学习支助服务思想的发展

学习支助服务思想的发展

学生学习支助服务的思想是在英国开放大学的远程教学和远程学

习实践中发生和发展起来的。

在1977年英国开放大学出版的《英国开放大学简程》中，尚未出

现“支助服务”这样的术语。在讨论远程教学和远程教育的媒体和课

程、课程设计和制作的同时，依然使用面授教与学媒体的术语来讨论

对远程学生提供的各类教学活动：(1)当地学习中心；(2)全时制短期住

宿课程；(3)大量兼职辅导教师和咨询人员；(4)学生业余讨论小组；

（5）业余讲座、辅导、实地考察和实验室工作。这些教学活动正是后

来发展为学生学习支助服务的那些远程教与学的活动。在讨论到教师

教学职责和角色的变换时，出现了仅有的两处“教学支助”的术语，

即“为远程学生提供地区教学支助”和“当地面授教学支助”。这些

论述可以被视为学生学习支助服务的最初表述之一，但依然是教学支

助而不是学习支助，并注重在当地面授辅导和咨询。

1978年，英国开放大学校本部地区中心办公室主任大卫·西沃特

（DavidSewart）在德国哈根远程教学大学发表的论著《远程学习系

统对学生的持续关注》，是西方学者对学生学习支助服务的第一篇系

统论述。西沃特提出远程教育院校和教师应对学生有更多的持续关心，

提供更好的学习支助服务和其它各类服务。否则，远程学生会遇到种

种困难而影响学习效果和教学质量并导致学生流失。远程学习的学生

不是天生就会自主学习的。学生的自学能力、自制能力、对信息资源

的选择能力和对学习过程的控制能力，都需要在院校和教师的指导与

帮助下逐步培养和发展起来。学生自制是对学生持续关心和支助服务

的结果，而不是起点。当然，对学生的支助服务类型、方式、强度、

频率等应因人而异。即使对同一个学生，也要随着学习进程而有所变

化，要不断培养学生的自学能力。

1979年，约翰·丹尼尔（JohnDaniel）和玛奎斯（Marquis）在

《远程教学》杂志上发表了有深远影响的重要论文《交互作用和独立

性：取得适当的均衡》。他们在该文中首次提出了并发展了独立学习

和相互作用均衡发展的理论。这是学生学习支助服务理论走向成熟的

标志。

1981年罗宾逊（BernadetteRobinson）在《远程高等教育》一

书的第8章，以“对学生学习的支援”为题，专门论述了学生学习支

助问题。也是我国首次较全面论述学生学习支助服务的一本译著。

1983年，西沃特、基更和霍姆伯格（Holmberg）主编的《远程

教育：国际展望》一书。在该书第7章“学生支助服务”的导言中霍

姆伯格指出：在各国远程教育界，学