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简短规范个人年终工作总结

太阳和月亮的变化和季节的轮回总是按照规则运行，没有任何力量可以阻止它。转眼间，一年过去了，新一年的工作很快就要迎来了。在这里，我将回顾今年的工作历程。作为__国际影城专门负责会员区的负责人，我在工作中取得了一定的成绩，基本实现了今年的既定目标。为了更好地完成明年的工作，在提高影院营业额的基础上，提升自我价值，实现双赢，特总结今年的工作：

首先，开拓创新，开发新客户

客户数量是直接影响影院效益的关键因素。发展更多的新客户是客户经理的职责。20__年，我用各种方法发展了赠送其5张400元的2D电影券和美国队长或蜘蛛侠模型，模型二选一；

为了吸引更多的客户，我们的相机在世界杯期间举行了与足球相关的礼物活动，3张价值240元的2D电影券或音乐足球吸引了__名会员。五周年庆典期间，成为影院会员的新客户，获得了我们赠送的一架__遥控飞机，并获得了一张240元的2D电影券；圣诞节期间，我们通过赠送__音响的方式，吸引了__名新会员；

除了用上述方法吸引新会员外，我们还通过老会员介绍新会员的方式吸引了更多的新会员加入我们的会员区团队。为了表达我们的感激之情，继续巩固老客户，开发新会员，我们赠送了两张价值160元的2D电影券。

二是热情服务，巩固老客户

巩固老客户是影院可持续发展的基础，因为老客户对影院有一定的感情，可以提高影院的声誉，扩大影院对周边社区的影响，有利于吸引更多会员加入，也可以提高影院的效率，因此，我们采取热情服务巩固老客户。

首先，我们在会员区增加了鲜榨果汁、咖啡、小吃等饮料，方便会员在看电影时购买；为了给会员提供舒适休闲的休息，我们在休息区增加了时尚杂志和必威体育精装版的电影和新闻杂志。如果会员长时间阅读，我们会及时给他们送一杯水，让会员享受我们温暖体贴的服务。我们会定期给会员发短信推荐新片，也会定期给会员发短信，提醒他们近期可以用积分兑换哪些礼物。这不仅提高了会员区的服务质量，而且提高了影院的声誉，巩固和吸引了更多的客户；

我们开展了许多会员活动，比如圣诞节，我们为会员提供抽奖，我们打电话给获奖客户，通知他们在工作室获得奖品。在12月24日的平安夜，我们的工作室为会员们提供了一顿非常划算的圣诞晚餐。我们聚在一起，吃得很开心，这个平安夜活泼，繁荣，会员区开展的互动活动受到了新老客户的高度赞扬！