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我国是“礼仪之邦”。奠基之作是“三礼”即《周礼》、《仪礼》、《礼记》。下面是为您带

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要正确有效地使用电话，应该做到亲切文明、简捷准确。打电话时，虽然相互看不见，

但是闻声可知其人。因此，通话时一定要客气礼貌坚持用“您好“开头，“请“字在其中，“谢

谢“、“不客气“结尾，嗓音要清晰，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心里树立良

好的形象。打电话是为了争取时间，提高信息交流的效率，因此交谈时词语达意简洁，语言

清晰准确，以避免误听。

1.重要的第一声

当我们打电话给某单位，若一接通，就使对方听到对方亲切、优美的招呼声，心情一定

会很愉快，使双方对话能顺利展开。在电话中只要稍微注意一下自己的语言就会对对方留下

美好的印象。同样说：“您好，这里是XX“，但声音清脆、悦耳，吐字清晰，同让人听了不

清晰、阴沉的声音，会给对方留下完全不同的印象。在电话中给人印象不佳，对方对你所在

的单位也会有看法。因此要记住，接电话时，应有“我代表企业的形象“的意识。

2.迅速准确的接听

企业业务繁忙，一个办公定有时往往会有几部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起

听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，让对方久

等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分焦急，你所在的企业会给他留下不好的印象。即

使电话离自己很远，听到电话铃声后，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都

应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿

起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂“了一声，对方会十分不

满，并留下恶劣的印象。

3.打电话之前，应确定第一受话人、第二受话人，然后确定电话交谈的内容，如果内

容较多，应事先打个腹稿，力求表达清楚、简练。给不熟悉的对象打电话时，要给对方以沉

着、思路清晰的感觉。接通电话并确认电话号码无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名

及要通话的人名，当对方答“稍候“时，应握着话筒静候;假如对方告诉你“要找的人不在

“时，切不可鲁莽地将话筒“喀啦“一下挂断，应道声“谢谢“。

4.打电话要简短，长时间占线，有可能误事。

打完电话，不要忘记说一声“我挂电话了，好吗?“或者说一声：“再见“!如果对方是长

辈或领导，要等对方挂断电话，自己才放下听筒，表示礼貌。

1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，

首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，

会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心

放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼

睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里

或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且

3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美

感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些，但不要过

大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，

起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要

保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优

美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水

上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，

面带微笑，自然摆臂。

1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目

光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情

况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一

定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、

晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序

是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注

视