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公司上半年工作总结范文十篇

公司上半年工作总结范文十篇

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公司上半年工作总结篇1

20--年，我结合分管的电商部、前厅部、督导部，努力做好“经营”、

“管理”和“服务”这三个方面的工作，具体如下。

第一、经营工作的主要和计划：

经营工作的两项核心内容是努力增加营收和全力控制费用。那么，围

绕全酒店6300万经营目标，电商部的工作目标是要努力超越总经理室下

达的1000万任务(门票700万，客房300万)。具体工作计划：

首先，按照20--年的销售数据，网络销售完成20--年客房的300万

任务没有困难，反之，为了降低中间商的佣金支出，优化渠道商的服务水

平，提升贝迪颐园在网络的品牌和口碑，我们计划降低OTA的销售占比，

提高贝迪颐园自建网站的销售比例和品牌地位。

其次，温泉门票700万任务的突破需要努力，我们必须创新思路，开

拓渠道，包括：

A、根据宾客需求进行严格的市场细分;

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B、找准能够在网络上购买产品的目标客-户;

C、打造新的产品组合上线销售;

D、发展优质的团购网站;

E、包装产品和贝迪官网，开展促销活动。

三，上半年网络售房2636间夜，平均房价800元，但二次消费每间

房131、4元，每间房带来的额外收益比为16、4%，数值太小，还有很大

的上升空间。如果每间房能够吸收温泉消费200元，餐饮消费200元，则

可以增收70.8万元。

第二、管理工作：

营收数据是实实在在的东西，要用铁的纪律来保障任务完成。我们制

定的目标和计划要得到落实必须依赖有效的管理措施，而管理工作的核

心内容在控制职能，主要内容包括督导工作和绩效评估。

首先，督导工作的职责是控制工作标准和服务流程，它可以使我们有

效率的开展管理工作。督导部在管理工作中起到的作用就是要使董事会和

总经理室的决策能够得到贯彻执行，具体要求包括：

1、定量定位制度：按照林总的工作指导，定量定位是我们酒店标准

化建设的基础工作。包括：物品摆放标准、清洁卫生要求、责任人、检查

制度等。

2、宾客意见和非常态：通过“事件管理”，分析问题、解决问题、

保障宾客的合理需求得以满足，它是检验我们服务质量的优劣，以及预防

服务质量问题发生的关键工作。

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3、服务质量检查：督导巡查的重点工作是：产品知识、操作标准和

规范、对客礼仪、在岗工作状态和纪律，按照林总的要求制定相关问题的

处罚标准和制度。其次、分析前厅部管理工作中的问题，我们制定了新的

管理目标。我们需要实现从“思想观念的转变”到服务提升，再到经营收

入提高的过程。那么，管理思想的转变，需要具备以下三个条件：管理人

员的决心，管理团队的共识，以及我们在执行管理工作中的步骤和方法。

管理人员，特别是部门经理对于管理工作紧盯不懈的工作态度和决心

是我们实现工作目标的必要条件：为此，前厅部按照酒店督导检查制度的

要求，制定和优化符合部门运作的督导检查机制、问题管理机制(非常态

日志的管理)，真正的贯彻落实层级督导体系，责任到人、责任到岗位。

前厅部的工作标准：

1、服务意识强;

2、服务质量高;

3、技能娴熟;

4、员工的专业性，高素质;

5、各岗位的合作流畅，沟通良好;

6、员工的服务标准和流程要清晰明确，缺什么补什么。

要做到：

1、制定标准和流程，一定要按照客人的需求;

2、要根据客人需求来调整服务流程;

3、管理人员要被训，也要培训员工，要一个个的考核过关;

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4、团队的执行力“按时、按质、按量”完成;

5、认真的贯彻随时、随地、随人、随事的监督检查，出现问题的管

控方法，先沟通，然后处罚。

6、凝聚力：

7、员工的问题和难处，意见和想法。

8、部门的核心任务，岗位的核心工作