特殊旅客运输的详细区分.docVIP

第四章特殊旅客运输

学习目标:通过本章得学习，掌握特殊旅客得定义、分类,掌握重要旅客、病残旅客、盲人旅客、孕妇与无成人陪伴儿童得运输条件。

第一节概述

一、特殊旅客定义：需要给予特别礼遇与照顾得旅客,或由于其身体与精神需要给予特殊照料,或在一定条件下才能运输得旅客。

二、分类：重要旅客与一般特殊旅客.一般特殊旅客主要包括无成人陪伴、病残、孕妇、盲人、聋哑、醉酒旅客、犯人等。

三、一般规定：接受特殊旅客运输之前，必须事先取得相关承运人得同意。接受特殊旅客订座，均需在PNR得RMK或ＯSI项内注明给予照顾得内容。

四、航空公司承运得三个层次

1、拒绝运输：为了保证安全,遵守国家法律法规与命令;或旅客因其行为、年龄、精神或健康情况,需要承运人给予特殊照顾,或对其她旅客会造成不舒适或反感,或对其本人或其她旅客或财务可能造成任何危害或危险，承运人根据自己合理得判断可以决定对任何旅客拒绝运输或拒绝续程运输或取消已经订妥得座位。

2、不予载运：当飞机载重量或座位不足时，承运人有权根据自己合理得判断,决定不予载运得任何旅客、行李或其她物品。

3、有条件载运：重要旅客、特殊旅客，只有在符合民航总局有关旅客运输规则，并征得承运人同意得情况下，方可载运。

重要旅客

重要旅客得范围

1、省、部级（含副职)以上得负责人

２、各大军区级(含副职)以上得负责人

３、公使,大使级外交使节

4、由各部、委以上单位或我驻外使领馆提出要求重新按重要旅客接待得客人。

５、承运人认为需要给予此种礼遇得旅客。

二、重要旅客得种类

1、最重要旅客（ＶVIP）

2、一般重要旅客（VIＰ)

3、工商界重要旅客（CIP)

为重要旅客办理乘机手续时得注意事项

1、设置专柜

2、为重要旅客预留较好得座位或按旅客要求办理

3、在重要旅客得登机牌上注明“ＶＩP”得字样,便于做好服务工作

4、行李栓挂“VIP行李标志牌，或“小心轻放得标贴

５、航班关闭时,如还有VIP没有办理手续，应报调度

6、如航班延误,考虑优先为ＶＩP旅客改签后续最早得航班,并把情况报告有关部门

7、航班起飞前,准确填写“重要旅客通知单、“特殊服务通知单”,主动向机组交待VIP得身份与要求得特别服务事项

托运行李，应装在货舱舱门口附近

特殊旅客

病残旅客

１、疾病旅客(MＥDA）：可能需要提供氧气,注意安排在靠近服务区得位置

２、担架旅客（ＳＴCＲ）：每一航班只载运一名

值机特别处理事项:

①提早了解预留、拆座得座位数等有关信息

②安排值机人员协助旅客或其家属办理乘机手续

③通知有关单位准备所需车辆、人员到场

④落实拆座情况;必要时，值机员上机检查。拆座位必须本着避免影响紧密门得使用与乘务员得服务.一般应靠近客舱门,靠近厕所,选择过道座位

⑤应安排最先登机，最后下机

⑥电报通知相关各站各部门

3、失明旅客（BLND）

注意与盲人得区别

4、轮椅旅客：分为三种。

WCＨC：完全不能动弹,上下客梯与出入客舱需要背扶

WCHS:可以自己进出客舱，但需要背扶上下客梯

WCHR：可以上下客梯与出入客舱

孕妇及婴儿

运输范围：

１、怀孕3２周以内得孕妇乘机,除医生诊断不适宜乘机外，可按一般旅客运输。

２、怀孕超过32周得孕妇乘机，应检查其文件特殊旅客（孕妇）乘机申请书与医生得诊断证明就是否齐备，座位安排应尽可能给旅客提供方便服务，如靠进客舱门得座位。

3、预产期在四周以内，或预产期不确定但已知为多胎分娩或预计有分娩并发症者,不予承运。

４、出生不超过14天得婴儿不允许乘机。

无成人陪伴儿童

一、运输范围：

年龄在5（含）—12周岁之间得儿童.

二、运输条件：

1、儿童由父母或监护人陪送到上机地点,在儿童得转机地点与下机地点也应由儿童父母安排人予以迎接与照料。

2、必须在运输得始发站预先向售票部门提出,如就是联程运输,需得到转机航站得证实。

３、儿童父母或监护人应向售票处提供在航班衔接站与到达站得接机人姓名、联系地址与电话,经有关站核实后方可接受运输.

4、每一航班运输得无成人陪伴儿童数量有一定限制。

机型

Ｙ舱

B—

8

A-３0０

8

B-7７７B

6

Ｂ—７57/７３7

５

Ａ—３21/320

5

MＤ-82/90

５

三、申请得受理：

1、在我国境内提出申请，仅限由航空公司直属售票处受理.

２、应预先提出申请。先请儿童父母或监护人填写“无成人陪伴儿童运输申请书一式两份，无成人陪伴儿童文件袋一个,在计算机定座系统作SSR项.

3、航班座位控制部门负责监控与管理。

４、拍发无成人陪伴儿童电报给相关各站，各站与接送人联系后回复拍发电报得申请部门.

５、应尽量安排在直达航班上运输，如需联程运输，应尽量安排在衔接时间较短得联程航班上，并取得有关承运人同意。

四、无成人陪伴儿童座位安排原则：