滴滴出行司机端操作手册.docVIP

滴滴出行司机端操作手册

TOC\o1-2\h\u1749第一章滴滴出行概述 3

108591.1产品介绍 3

54141.2服务宗旨 4

30256第二章注册与认证 4

190282.1司机注册流程 4

59692.1.1与安装 4

16762.1.2创建账户 4

243082.1.3设置密码 5

105932.1.4完善个人信息 5

157052.1.5同意服务协议 5

74632.2实名认证 5

26392.2.1提交实名认证资料 5

158862.2.2审核等待 5

36792.2.3审核通过 5

8142.3资质审核 5

148902.3.1提交资质证明 5

166162.3.2审核流程 5

96742.3.3审核结果 5

22336第三章软件操作指南 6

613.1应用与安装 6

297273.1.1途径 6

59173.1.2安装步骤 6

42603.2登录与账户管理 6

85063.2.1登录方式 6

189193.2.2账户管理 6

27613.3功能模块介绍 6

309333.3.1订单管理 6

144073.3.2车辆管理 7

189733.3.3财务管理 7

74943.3.4个人中心 7

24126第四章订单处理 7

119544.1接单流程 7

315344.1.1司机端接单条件 7

134094.1.2接单操作步骤 7

256664.2订单改派与取消 8

235204.2.1订单改派 8

210454.2.2订单取消 8

160884.3订单完成后操作 8

52474.3.1结束行程 8

249674.3.2费用结算 8

282594.3.3评价与投诉 9

4644第五章车辆管理 9

54605.1车辆信息录入 9

61735.1.1录入流程 9

91245.1.2注意事项 9

231905.2车辆维护与保养 9

106565.2.1定期检查 9

80815.2.2定期保养 10

62715.2.3注意事项 10

209015.3车辆违章处理 10

240135.3.1违章查询 10

266805.3.2违章处理 10

315505.3.3注意事项 10

11911第六章服务规范 10

15506.1服务态度与礼仪 11

184426.1.1服务态度 11

46886.1.2服务礼仪 11

12786.2行车安全规范 11

291566.2.1遵守交通法规 11

286866.2.2行车注意事项 11

112436.2.3车辆维护与保养 11

16536.3应急处理 12

309516.3.1突发情况处理 12

220356.3.2突发公共卫生事件处理 12

125346.3.3自然灾害应对 12

22859第七章收入与提现 12

176037.1收入查询 12

262737.1.1查询入口 12

243577.1.2收入列表 12

313437.1.3收入明细 12

318737.1.4收入统计 13

49117.2提现操作 13

282627.2.1提现入口 13

238537.2.2提现账户 13

135767.2.3提现金额 13

42467.2.4提现确认 13

95967.2.5提现进度 13

156877.3收入分析与优化 13

191717.3.1订单量分析 13

229827.3.2收入构成分析 13

86817.3.3优惠活动参与 13

223447.3.4服务质量提升 13

23727.3.5车辆维护 14

19128第八章评价与投诉 14

222908.1乘客评价 14

315098.1.1乘客评价功能概述 14

169698.1.2评价规则 14

265328.1.3评价反馈 14

22068.2司机投诉处理 14

114618.2.1投诉类型 14

154878.2.2投诉处理流程 14

93318.3诚信体系 15

174398.3.1