燃气供应与服务作业指导书.docVIP

燃气供应与服务作业指导书

TOC\o1-2\h\u20266第1章燃气基础知识 4

89921.1燃气概述 4

302691.2燃气分类与性质 4

287661.3燃气燃烧与热量 4

17986第2章燃气供应系统 5

234712.1燃气输配系统概述 5

272172.2燃气输配设施 5

217872.2.1燃气输配管网 5

16262.2.2调压设施 5

155482.2.3储配设施 5

77852.2.4监控系统 5

3452.3燃气计量与调压 5

156972.3.1燃气计量 5

94702.3.2燃气调压 5

321112.3.3燃气计量与调压设备的管理与维护 6

24357第3章燃气服务流程 6

277993.1客户服务流程 6

44683.1.1客户咨询与接待 6

195723.1.2业务办理 6

110353.1.3服务跟踪 6

314583.2报装与通气流程 6

144123.2.1报装申请 6

271383.2.2现场勘查 6

16493.2.3施工与验收 6

36183.2.4通气点火 6

192043.3报修与抢险流程 6

60613.3.1报修受理 7

271913.3.2故障排查与修复 7

168243.3.3抢险应急 7

91673.3.4报修回访 7

492第4章燃气设施建设与验收 7

245404.1燃气管道设计与施工 7

32984.1.1设计原则 7

251464.1.2设计要求 7

312714.1.3施工要求 7

89494.2燃气设施验收标准 7

280264.2.1验收流程 7

151194.2.2验收内容 8

59054.2.3验收标准 8

41544.3燃气设施安全防护 8

109774.3.1安全防护措施 8

326334.3.2应急处理 8

120884.3.3安全宣传教育 8

1489第5章燃气安全管理 9

177185.1燃气安全法律法规 9

80425.1.1法律法规概述 9

250515.1.2法律法规具体规定 9

63525.1.3法律法规在燃气安全管理中的应用 9

258035.2燃气安全风险识别与评估 9

110665.2.1燃气安全风险识别 9

86995.2.2燃气安全风险评估 9

174055.2.3燃气安全风险控制措施 9

240255.3燃气应急预案 9

62895.3.1应急预案制定原则 9

306445.3.2应急预案主要内容 9

296565.3.3应急预案的实施与演练 9

72825.3.4应急预案的修订与完善 10

20102第6章燃气用户服务 10

275986.1用户服务规范 10

50836.1.1服务原则 10

32566.1.2服务流程 10

156246.1.3服务质量 10

208806.2用户投诉与满意度调查 10

2566.2.1投诉渠道 10

213256.2.2投诉处理 10

8936.2.3满意度调查 10

253006.3用户用气安全指导 11

14126.3.1安全宣传 11

271466.3.2安全使用 11

273066.3.3应急处理 11

25185第7章燃气设施运行与维护 11

168747.1燃气设施运行管理 11

299407.1.1运行原则 11

137797.1.2运行监控 11

144527.1.3运行调度 11

100527.1.4运行安全 11

254517.2燃气设施巡检与维护 11

38757.2.1巡检制度 11

157767.2.2巡检内容 12

262867.2.3维护保养 12

127097.3燃气泄漏检测与处理 12

49427.3.1检测方法 12

102007.3.2泄漏处理 12

312597.3.3泄漏预防 12

24155第8章燃气信息化管理 12

165008.1燃气信息管理系统 12

199158.1.1系统概述 12

108368.1.2系统功能 12

2681