物业管理业作业指导书.docVIP

物业管理业作业指导书

TOC\o1-2\h\u20652第1章物业管理概述 4

321201.1物业管理的概念与特点 4

83211.2物业管理的目标与原则 4

174211.3物业管理的类型与模式 5

22689第2章物业管理组织结构 5

280732.1物业管理公司的组织架构 5

12712.1.1董事会 5

40482.1.2总经理 6

166812.1.3副总经理 6

109722.1.4部门经理 6

231002.1.5项目经理 6

55432.1.6基层员工 6

66442.2物业管理人员的职责与素质要求 6

286242.2.1职责 6

293462.2.2素质要求 6

58682.3物业管理团队的建设与培训 7

138262.3.1团队建设 7

159562.3.2培训 7

6221第3章物业管理规章制度 7

16663.1物业管理制度的制定与实施 7

22313.1.1制定原则 7

61553.1.2制定程序 7

294153.1.3实施与监督 7

101713.2物业管理公约与业主权益保护 8

228333.2.1物业管理公约 8

134203.2.2业主权益保护 8

301023.3物业管理违规行为的处理 8

52413.3.1违规行为认定 8

163453.3.2处理措施 8

225403.3.3业主权益救济 8

26923第4章物业服务内容与标准 8

283084.1物业服务的内容与分类 8

87604.1.1基础物业服务 9

125764.1.2增值物业服务 9

262694.2物业服务标准与质量控制 9

165084.2.1物业服务标准 9

84614.2.2质量控制措施 9

238694.3特殊物业服务项目及其管理 9

219414.3.1特殊物业服务项目 10

207684.3.2管理措施 10

11420第5章物业费用管理 10

318435.1物业费用的构成与收费标准 10

174185.1.1物业费用的构成 10

284305.1.2物业收费标准 10

131285.2物业费用的收缴与使用管理 10

300105.2.1物业费用的收缴 10

102885.2.2物业费用的使用管理 10

304275.3物业费用的审计与监督 11

77805.3.1物业费用的审计 11

201235.3.2物业费用的监督 11

25901第6章物业设施设备管理 11

63416.1物业设施设备的维护与保养 11

44236.1.1维护与保养的基本要求 11

169786.1.2维护与保养的内容 11

87486.1.3维护与保养的实施 11

85996.2物业设施设备的安全管理 11

78386.2.1安全管理的基本要求 12

279396.2.2安全管理的内容 12

190626.2.3安全管理的实施 12

191496.3物业设施设备的更新与改造 12

266316.3.1更新与改造的基本要求 12

163956.3.2更新与改造的内容 12

188456.3.3更新与改造的实施 12

22009第7章环境与绿化管理 12

235157.1环境卫生管理 12

58317.1.1环境卫生标准 12

225227.1.2环境卫生维护 13

305657.1.3环境卫生检查与评估 13

13547.2绿化管理与养护 13

60437.2.1绿化规划与设计 13

274827.2.2绿化植物选择与配置 13

214987.2.3绿化养护管理 13

88787.2.4季节性绿化工作 13

164607.3环境保护与节能减排 13

81817.3.1环境保护措施 13

57287.3.2节能减排管理 13

302337.3.3环保宣传教育与培训 13

175187.3.4环保设施建设与维护 14

11680第8章消防安全管理 14

244238.1消防安全知识与技能培训 14

10728.1.1培训目的 14

84228.1.2培训内容 14

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