物业管理服务规范预案.doc

物业管理服务规范预案

TOC\o1-2\h\u28408第一章物业管理服务总则 3

108371.1服务宗旨与目标 3

80551.1.1服务宗旨 3

82121.1.2服务目标 3

156501.2服务内容与范围 3

31861.2.1服务内容 3

249621.2.2服务范围 3

13829第二章物业接管与验收 3

100702.1物业接管程序 4

23082.1.1接管前的准备工作 4

318812.1.2签订接管协议 4

276392.1.3物业接管交接 4

175772.1.4物业接管公告 4

304192.2物业验收标准 4

225312.2.1法律法规标准 4

20712.2.2设计规范标准 4

32972.2.3施工质量标准 4

203842.2.4管理服务标准 4

90842.3物业验收流程 4

259352.3.1验收资料准备 4

293332.3.2现场验收 5

291122.3.3验收问题整改 5

250522.3.4验收合格 5

249482.3.5验收报告备案 5

26767第三章：物业设施设备管理 5

81373.1设备维护保养 5

148283.2设备运行监控 5

316813.3设备故障处理 5

22133第四章安全管理与防范 6

130434.1安全管理制度 6

123104.2安全防范措施 6

142124.3突发事件应对 6

16553第五章环境卫生与绿化管理 7

130905.1清洁卫生管理 7

116295.2绿化养护管理 7

59115.3环保与垃圾分类 8

10093第六章客户服务与管理 8

188446.1客户服务内容 8

307016.2客户服务流程 9

171706.3客户投诉处理 9

24907第七章费用收缴与管理 9

168547.1物业费用收缴 10

37.2费用核算与审计 10

127357.3费用公示与告知 10

29876第八章维修服务与管理 11

32128.1维修服务流程 11

100648.2维修质量保障 11

252948.3维修费用结算 12

13543第九章社区活动与文化建设 12

309929.1社区活动组织 12

257709.2文化建设推广 13

8429.3社区和谐促进 13

9748第十章应急预案与处置 13

637110.1应急预案制定 13

2697910.2应急预案演练 14

353210.3突发事件处置 14

27841第十一章信息化管理与沟通 15

38611.1物业管理信息化 15

1121411.1.1概述 15

1508711.1.2物业管理信息化的内容 15

1956611.1.3物业管理信息化的优势 16

2470611.2信息沟通渠道 16

3148811.2.1概述 16

2201911.2.2信息沟通渠道的类型 16

3109211.2.3信息沟通渠道的选择与应用 16

559911.3信息安全与必威体育官网网址 16

3272411.3.1概述 16

1895011.3.2信息安全与必威体育官网网址措施 16

16947第十二章人力资源与培训 17

1857812.1人员招聘与选拔 17

2027412.1.1招聘渠道 17

3144012.1.2招聘流程 17

2135612.1.3选拔标准 17

1059312.1.4面试技巧 17

2907212.2员工培训与发展 17

1601312.2.1培训计划 17

714812.2.2培训方式 17

2252312.2.3培训效果评估 18

95212.2.4职业发展规划 18

292812.3员工福利与激励 18

497112.3.1福利制度 18

774812.3.2激励措施 18

2170812.3.3企业文化建设 18

1168612.3.4员工关怀 18

第一章物业管理服务总则

1.1服务宗旨与目标

1.1.1服务宗旨

本物业管理服务的宗旨是：坚持以人民为中心，秉持“业主至上、服务第一”的原则，全面提高物业