物业管理规范操作指南.doc

物业管理规范操作指南

TOC\o1-2\h\u29987第1章物业管理概述 3

1211.1物业管理的定义与功能 3

114351.1.1定义 4

114941.1.2功能 4

39541.2物业管理的法律法规 4

105001.2.1法律法规体系 4

61071.2.2主要法律法规 4

233261.2.3法规适用 5

23218第2章物业管理组织架构 5

219672.1物业管理公司的组织形式 5

135942.2物业管理人员的职责与权限 5

10945第3章物业服务内容与标准 6

161003.1基本服务内容 6

215423.1.1公共区域清洁卫生 6

196023.1.2公共设施设备维护 7

294753.1.3安全保卫服务 7

262703.1.4绿化养护服务 7

211393.2专项服务内容 7

19733.2.1客户服务 7

227183.2.2代收代缴服务 7

168993.2.3便民服务 7

102413.3服务质量标准 7

112173.3.1服务态度 8

280243.3.2服务效率 8

138113.3.3服务质量 8

5665第4章物业管理费用与财务管理 8

253164.1物业管理费用的构成与收费标准 8

97644.1.1物业管理费用的构成 8

193274.1.2物业管理收费标准 8

28294.2财务管理基本原则 9

17134.2.1规范性原则 9

187624.2.2审慎性原则 9

296004.2.3效益性原则 9

97724.2.4透明性原则 9

87234.3物业管理费的使用与监督 9

151474.3.1物业管理费的使用 9

130964.3.2物业管理费的监督 9

1109第5章物业设施设备管理 10

73145.1设施设备分类与台账管理 10

192005.1.1设施设备分类 10

191925.1.2台账管理 10

59435.2设施设备维护保养 10

174605.2.1维护保养制度 10

259875.2.2维护保养实施 10

124045.2.3维护保养记录 10

30645.3能源管理 10

106455.3.1能源管理制度 11

206565.3.2能源计量与监控 11

271885.3.3节能减排 11

13085.3.4能源使用培训 11

570第6章环境与绿化管理 11

217096.1环境卫生管理 11

94686.1.1环境卫生标准 11

111776.1.2清洁服务内容 11

13156.1.3清洁服务要求 11

303766.1.4环境卫生检查与评估 12

53596.2绿化管理 12

234326.2.1绿化规划与设计 12

301116.2.2绿化施工与养护 12

100166.2.3绿化设施管理 12

304636.2.4绿化环境保护 12

284636.3环保与垃圾分类 12

205816.3.1环保政策宣传与教育 12

30466.3.2垃圾分类设施设置 12

180886.3.3垃圾分类管理 12

282856.3.4环保活动组织 13

20191第7章安全管理 13

177977.1治安管理 13

317107.1.1建立健全治安管理制度，明确治安管理职责，制定治安防范措施。 13

94457.1.2加强物业管理区域内的巡查工作，保证24小时治安监控无死角，对异常情况及时处理并记录。 13

135137.1.3定期对物业管理人员进行治安培训，提高治安意识和防范能力。 13

221767.1.4配合相关部门开展治安工作，积极参与社区治安综合治理。 13

259247.1.5定期组织治安演练，提高应对突发治安事件的能力。 13

252957.2消防安全管理 13

71637.2.1制定完善的消防安全制度，明确消防安全职责，保证消防设施设备完好有效。 13

42197.2.2定期进行消防设施设备的检查、维修和保养，保证其正常运行。 13

293427.2.3开展消防安全培训，提高物业管理人员和业主的消防安全意识，掌握消防设施设备的使