银行物业服务各项管理制度方案.docx

银行物业服务各项管理制度方案

一、日常工作管理制度

1.单位全体工作人员应爱岗敬业，服从领导分配与指挥，积极努力完成各项本职工作和管理任务。凡不服从领导指挥又不接受劝告与批评者，经中标人研究给予当事人经济处罚或行政处分。

2.单位全体工作人员须自觉遵守国家法律、法规，遵守单位的劳动纪律和规章制度。对严重违反劳动纪律和规章制度，给工作造成危害或给单位财产造成毁损的，应责其恢复原状或照价赔偿，屡教不改者，经中标人研究给予当事人经济处罚或行政处分。

3.工作不服从管理和分配或无理纠缠领导，经批评教育仍不悔改的，经中标人研究给予行政处分并停职检查，停职期间停发工资和福利。

坚持实事求是的原则，做老实人，说老实话，办老实事，工作中不得弄虚作假，欺骗组织和领导。凡工作中弄虚作假，欺上瞒下，视情节严重程度给予当事人行政处分。

4.各类人员要严格执行相应岗位职责和设备操作规程，对因渎职、失职或因违反操作规程造成财产毁损的，当事人应按被毁损物原价进行赔偿；造成重大责任事故者，对当事人与科室负责人给予经济处罚或行政处分，触犯刑律的由公安部门追究其刑事责任。

5.凡配备到个人的作业用具、工具，必须妥善管理，丢失工具者一律按被丢失工具的原价进行赔偿。

6.正常工作日原则上不准饮酒，严禁打架斗殴。对因酗酒、打架斗殴造成公共财物毁损的，应按被毁损物原价赔偿。情节严重的，给予当事人行政处分，触犯刑律的由公安部门追究其刑事责任。

7.各部门人员应按时到岗，做好卫生整理工作，上班期间工作人员不得随意串岗或无故脱岗，外出必须向部门负责人请假。

8.所有工作人员工作期间，要自觉遵守公共道德和公共秩序、公共卫生，服装整洁，谦虚礼貌。人员外出应自觉维护单位形象，廉洁自律，严禁利用工作之便搞不正之风，徇私舞弊，吃、拿、卡、要，一经发现，按公司有关规定，严肃处理。

9.凡单位召开的各种会议，参会人员应自觉遵守、维护会场纪律，开会期间将手机关机或调至无声状态，如有违犯给予当事人10元经济处罚。

10.上班时间不得带无关人员进入作业场所，不得在工作时间下棋、打牌、玩电脑游戏或干私活，对违规者一经发现给予30元经济处罚。出现上述违反工作纪律行为三次以上的，在年终考核时列入不合格等次，屡教不改者经公司研究给予行政处分。

二、内部岗位责任制度

内部岗位责任制度是岗位员工责任、权力与义务的综合体现，是员工在履行岗位工作中必须遵守的“基本法”，对规范员工职务行为，优化组织结构、强化项目管理措施，降低项目管理风险、提高项目运行效率有着重要的作用。内部岗位责任制度的主要体现在各岗位明确的岗位职责。

岗位职责体现员工在从事具体职务活动中所享有的权利、义务和责任，详细、严格地规范了员工的工作任务和责任范围，实现了项目管理过程中不同岗位之间、相同岗位不同员工之间的专业分工，所有岗位职责的集合构成了整个项目管理工作。岗位职责的有效履行，使项目管理工作得以顺利开展，从而保证了组织机构的高效运行。

1.项目主管岗位责任制度

（1）贯彻执行党的国家的路线、方针、政策及法规，贯彻实施公司的工作计划与指令。

（2）全权负责物业管理所有工作安排。

（3）制订项目管理处机构设置计划、管理制度并组织实施。

（4）拟订项目管理处发展计划并作可行性研究方案，对公司物业进行科学管理。

（5）作为项目管理处办公室的关键成员，必须提供项目报告所需的关键信息。

（6）对项目团队进行流程培训，要对项目团队进行项目管理的原则和标准、方法以及流程方面的培训，包括描述每个流程的意图，使用计划和成本核算工具，确定责任人以及详述审批手续。

（7）推进项目计划和控制阶段的工作。例如计划、制作工作分解结构图、估算资源时间和负责问题以及风险的管理，总结经验教训以及报告项目的进展状况等。

（8）跟踪和分析成本。包括工时、设备利用率以及所得资源。要定期向项目管理处办公室和总公司财务部汇报分析和计算结果。

（9）管理项目中的问题、风险和变化。及时发现、分析和评估问题、风险和变更请求，将它们提交给恰当级别的负责人进行处理，并对问题存档和追踪。及时了解问题实时状况，对不能解决问题向公司报告。

（10）负责对整个项目日常管理的每天工作统筹安排。

（11）负责组织和协调招标方在实施管理过程中相互合作关系。

（12）分管本项目物资管理和人员培训工作，负责人员的合理配置及管理。

（13）协调处理员工之间的关系。

（14）收到投诉后负责对投诉调查核实并上报公司总经理。

2.保安队长责任制度

（1）全面负责整个银行的安保工作管理。

（2）编制保安人员轮值表和考勤表，每月组织员工进行保安部奖罚考核，考核要做到公开化,公平化。

（3）主持各类行政、业务会议。督促、检查各项规章制度的落实，重点是岗位职责的落实情况，认真抓好保安队思想建设、作风培养和业务训练。