新版ebooking系统使用手册-携程酒店管理系统.docxVIP

新版ebooking系统使用手册——携程酒店管理系统

一、系统登录与账号设置

1.访问携程酒店管理系统官网，“登录”按钮。

2.输入您的账号和密码，“登录”。

3.若您是新用户，请“注册”按钮，按提示完成账号注册。

4.登录成功后，进入系统主界面。在右上角您的用户名，进入账号设置。

5.在账号设置页面，您可以修改密码、绑定手机号、设置邮箱等，确保账号安全。

二、基础功能操作

1.酒店信息管理

（1）左侧菜单栏的“酒店信息”，进入酒店信息管理页面。

（2）在此页面，您可以查看和编辑酒店基本信息，如酒店名称、地址、联系方式等。

（3）酒店图片，展示酒店风貌，提高客人预订意愿。

2.房型管理

（1）左侧菜单栏的“房型管理”，进入房型管理页面。

（2）添加、修改和删除房型信息，确保房型与实际相符。

（3）设置房费、床型、房间面积等参数，便于客人筛选和预订。

3.房价管理

（1）左侧菜单栏的“房价管理”，进入房价管理页面。

（2）根据市场情况，调整房价策略，提高收益。

（3）设置优惠活动，如早鸟优惠、连住优惠等，吸引更多客人预订。

4.订单管理

（1）左侧菜单栏的“订单管理”，进入订单管理页面。

（2）查看和处理订单，包括预订、入住、退房等状态。

（3）对特殊订单进行备注，便于跟进和沟通。

三、高级功能操作

1.财务报表

（1）左侧菜单栏的“财务报表”，进入财务报表页面。

（2）查看酒店收入、支出及利润情况，分析经营状况。

（3）导出报表，便于财务分析和存档。

2.客户管理

（1）左侧菜单栏的“客户管理”，进入客户管理页面。

（2）收集和整理客户信息，建立客户档案。

（3）分析客户需求，制定针对性营销策略。

3.PMS系统对接

（1）左侧菜单栏的“系统设置”，进入系统设置页面。

（2）在“PMS系统对接”模块，完成与酒店PMS系统的对接。

（3）确保数据实时同步，提高工作效率。

本手册将帮助您快速上手新版ebooking系统，如有疑问，请随时联系我们的客服人员。我们将竭诚为您服务，助您提高酒店管理水平。

四、市场营销与推广

1.促销活动发布

（1）左侧菜单栏的“市场营销”，进入市场营销页面。

（2）“促销活动”模块，创建新的促销活动。

（3）根据酒店特色和目标客户群体，设置促销内容、有效期和优惠力度，吸引潜在客户。

2.合作伙伴管理

（1）在市场营销页面，“合作伙伴”模块。

（3）设置合作伙伴专属优惠，提高合作积极性。

3.社交媒体推广

（1）在市场营销页面，“社交媒体”模块。

（2）绑定酒店官方社交媒体账号，一键发布酒店动态。

（3）跟踪和分析社交媒体推广效果，调整推广策略。

五、客户服务与反馈

1.在线客服

（1）左侧菜单栏的“客户服务”，进入客户服务页面。

（2）启动在线客服功能，实时解答客户咨询。

（3）设置常用回复模板，提高客服工作效率。

2.客户评价管理

（1）在客户服务页面，“客户评价”模块。

（2）查看和分析客户评价，了解客户需求和满意度。

（3）针对差评及时采取措施，提升酒店服务质量。

3.意见反馈收集

（1）在客户服务页面，“意见反馈”模块。

（2）收集客户在使用系统过程中的意见和建议。

（3）定期整理反馈，优化系统功能和用户体验。

六、系统安全与维护

1.权限管理

（1）左侧菜单栏的“系统设置”，进入系统设置页面。

（2）在“权限管理”模块，为不同岗位的员工分配相应权限。

（3）确保员工在职责范围内操作，保障系统安全。

2.数据备份

（1）在系统设置页面，“数据备份”模块。

（2）定期备份酒店数据，防止数据丢失。

（3）设置自动备份，确保数据安全。

3.系统更新

（1）在系统设置页面，“系统更新”模块。

（2）关注系统版本更新，及时安装必威体育精装版版本。

（3）了解更新内容，掌握系统新功能。

通过本手册，我们希望您能更好地运用新版ebooking系统，提升酒店管理效率。在实际操作过程中，如遇到任何问题，请随时联系我们，我们将竭诚为您解答。让我们一起努力，为客人提供更优质的服务体验。

七、员工培训与支持

1.培训资料库

（1）左侧菜单栏的“员工培训”，进入员工培训页面。

（2）浏览培训资料库，涵盖系统操作、服务技巧等多方面内容。

（3）根据员工岗位和需求，分配学习任务，提升团队整体素质。

2.在线考试与认证

（1）在员工培训页面，“在线考试”模块。

（2）组织员工参加在线考