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篇一：办好事办实事总结2011

安阳市灯塔医院

“对照职能，贴近民生,努力为群众办实事办好事主题

实践活动总结

根据安阳市卫生局《关于印发〈安阳市2011年民主评议医院行风工作实施方案〉的通知》

（安卫纪【2011】11号)文件精神，我院结合实际，充分发挥医院服务健康的作用，积极为

民办实事，方便患者,不断扩大服务范围，强化主动服务意识,拓展服务行为，始终把百姓的

健康放在工作的重要地位,把我院的服务水平推向了一个新的高度，赢得了社会各界及广大患

者的好评。

一、更新观念，强化主动服务意识

在医院的健康服务过程中，强化主动服务的意识至关重要。正确、周全的服务行为，可以树立

医院的良好形象，增进社会各界对医院的了解,并获得群众理解、支持和赞誉.为使群众对我院

的服务感到满意，我们坚持院长负总责，分管负责人具体抓，中层干部齐抓共管。明确为民办

实事好事,方便患者的工作目标和措施。通过宣传动员,教育广大职工尤其是党员干部要以“三

个代表”重要思想和科学发展观为指导,主动走进患者和群众中去，察民情、知民意，进一步

加强交流，解决医患之间的矛盾和问题。同时要求全面提高医护质量、完善便民措施、落实监

督检查，从思想上、行动上保证了为民办实事好事，方便患者的服务主动性。

1、推行了院务公开。我院制订了《安阳市灯塔医院院务公开实施方案》,围绕向社会、患

者、职工三个方面公开，分别利用医院网站、电子屏幕、公示栏等形式，对就医信息、药品价

格、医疗服务价格、服务承诺等内容进行公开.加强了医院民主科学管理,按照卫生部《医院向

内部职工公开的信息目录》，将医院“三重一大”等信息及时在院务会、公开栏上向职工公

布。

2、进一步转变职能部门工作作风，提高工作效率。实行了“首问负责制、“一诉否决”承诺、

“一三五工作制度和“手机精神”，职能部门为临床服务,本部门能处理的一日内完成，需要部

门间协调的三日内完成，需要院内协调的不能超过五天，加强了作风建设,提高了工作效率。

为保证医疗急救，全院中层干部要求手机24小时畅通,做到随叫随到。

围绕群众最现实、最关心、最直接的利益问题，着力开展为民办实事好事工作。我们加强了八

小时之外的门诊工作,要求门诊科室不送走每一位病人不下班，为农村患者提供便利;加强门

急诊咨询导诊服务工作，为门诊患者提供咨询、开水供应、担架、轮椅等免费便民服务,指引

患者就诊；对市内急诊病人一律免收救护车费；

3、加强单病种和按病种付费管理工作.按照新农合政策对单病种和按病种付费管理的要求,完

成了出院直补网络建设。对现有的100个病种规范了运作，结合院情适当降低了部分收费项

目标准,特别是产科、外科实行了单病种收费项目，仅此一项就为患者节约医疗费用30余万

元，医院要求医务人员在保证疗效的基础上,能用价廉的药,不用价贵的药，能不住院就换门

诊治疗，尽量减轻病人的经济负担。多年来,医院本着“看一个病人、交一个朋友、树一座丰

碑的作风，赢得了群众的口碑，确立了医院在同行业的三大优势：服务优势、疗效优势、价

格优势.

4、切实办好三件实事。

（1）开展了基层送健康活动。根据医疗行业的工作特点，我院每月26日在院内对住院患者

及家属进行健康教育讲座，重点讲解常见病、多发病的早期识别、早诊治和如何预防保健等知

识进行宣教，并定期到社区、农村、机关、学校开展等活动,全年60余次，共为3000余名

群众提供了巡诊义诊、健康教育讲座等,提高了居民健康知识、提升了防病意识，切实解决了

农村居民看病难看病贵问题。

（2)开展了脑血管病筛查活动。我院组织了对文峰区辖区内城乡居民进行了脑血管病危险因

素普查，普查人数50000余人次，大大减低了发病率，切实担负起了区域内的卒中预防保健

任务。

(3）开展了“阳光送温暖”活动。针对敬老院老年人常患高血压、糖尿病、脑中风、慢支等慢

性疾病,子女又不在身边，缺少亲人关注的特点，我院开展了“阳光送温暖”活动。组织神经内

科、内科、普内专家定期到敬老院对老年人免费进行健康体检、免费检查等送医送药上门服

务，每月4次，每次6人次，受到了广大老人和敬老院的欢迎。

三、立足长远，逐步建立长效机制

通过全院干部职工的共同努力，我院的办实事好事活动取得了良好效果,进一步提升了医院形

象，提高了我院全体干部职工工作的自觉性、积极性和主动性。为了更好地做好工作，要不断

落实责任，建立层层抓落实的责任机制，真正把办实事好事工作干在实处、收到实效。我们要

以为民办实事好事为契机，锐意改革，与时俱进，内强素质，外树形象，兼顾临