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业主入住服务方案

一、入住时间：

2010年9月20日——9月29日

20日：1幢—2幢21日：3幢—4幢

22日：5幢—6幢23日：7幢—8幢

24日：9幢—10幢25日：11幢—12幢

26日：13幢—14幢27日：15幢—16幢

28，29日：接待前几日有事没能前来的部分业主

（所有业主需在9月29日下午17：30之前做好入住验收登记，

由物业公司在30日下午17：30整理存档所有业主登记信息，

完成入住手续）

入住地点：xxx小区

二、物业类型：居住型

入住户数：600户

三、负责入住服务的工作职责明细：

前期准备：1、完成办公环境的布置，办公桌椅、办公用品设施

到位，各种规章制度工作流程制作完毕，业主接

待用品用具到位；

2、各种物料耗材到位，品种型号齐全、库存充裕；

3、各类设备的试用行，确保各类设备的正常运行；

4、各类工作人员工作形象统一，工作服装到位。保

安器材、技工工具、保洁工具等到位，随时可以进

入工作状态；

5、准备及布置现场服务场地，如彩旗、标语、设立

休息处等待区等。

6、准备及布置办理相关业务的场地，如电信、邮政

有线电视、银行等。

7、与开发商销售部确认入住业主名单，并发放入住

通知单。准备各类表格，材料和协议的打印。

（以上9月18日之前完成并由经理检查确定）

各分工小组具体职责：

政策宣传组：负责宣传物业管理，设计布置海报、指示牌等。

接待组：审验业主入住通知书和各类证件，提供入住手续办理现

场的各项服务，引导及协助完成入住登记等资料填写和

协议签订。发放资料和手册。

财务组：与开发销售部配合，制定业主详细的入伙流程、各项手

续办理办法以及应收的有关费用，按相关规定收取如物

业服务费、电梯服务费、装修垃圾清运费等，并告知业

主，以便业主事前做好准备。收取费用时要出示《收费

许可证》及相关文件等，做到各项工作合法有效，得到

业主的理解和支持。

移交组：1、负责领主主验收房屋；

2、负责按流程处理房屋遗留问题，与售后服务部对接；

3、负责要求验收合格业主在验收单上签字，完成验房

对接；

4、负责与完成验房的业主交接钥匙；

5、为已处理完成入住手续的业主办理装修手续；

6、处理业主入住验房时发现的遗留问题；

7、负责联系业主复验入住；

现场组：1、房屋钥匙管理；

2、维持秩序；

3、现场客诉处理；

4、解答业主的疑问等事宜；

5、其他后勤支持；

四、入住材料：《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《入住通知

书》、《物业收楼须知》、《缴费通知书》、《业主手册》、

《业主入住验房表》、《业主入住登记表》、《装修申

请表》。

五、入住流程：

业主凭入住通知书、购房发票及身份证件登记确认

验收房屋并填写《业主入住房屋验收表》