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电子商务平台技术支持服务合同

合同编号：__________

第一章定义及术语

1.1本合同中，以下术语具有如下含义：

1.1.1“甲方”指委托提供技术支持服务的一方。

1.1.2“乙方”指提供技术支持服务的另一方。

1.1.3“电子商务平台”指甲方所拥有或运营的在线购物平台。

1.1.4“技术支持服务”指甲方委托乙方提供的技术支持、维护、升

级和优化等服务。

1.1.5“服务期限”指甲乙双方约定的服务时间。

第二章合同背景

2.1甲方是一家经营电子商务平台的公司，为提高平台运营效率和服

务质量，甲方委托乙方提供技术支持服务。

2.2乙方是一家专业的技术支持服务提供商，具备丰富的电子商务平

台技术支持经验。

第三章服务内容

3.1乙方在服务期限内，应按照以下条款提供技术支持服务：

3.1.1技术支持服务范围：

（1）电子商务平台的日常维护；

（2）电子商务平台的技术支持；

（3）电子商务平台的升级与优化；

（4）其他与电子商务平台相关的技术支持服务。

3.1.2技术支持服务标准：

（1）乙方应确保电子商务平台的正常运行，保障甲方业务的顺利进

行；

（2）乙方应在接到甲方技术支持请求后，及时响应并解决问题；

（3）乙方应定期对电子商务平台进行技术评估，并提供改进建议。

第四章服务期限及费用

4.1服务期限：自本合同生效之日起，至____年____月____日止。

4.2服务费用：

（1）甲方应按照以下标准向乙方支付服务费用：人民币（大写）：____

元整（小写）：￥_____元；

（2）服务费用支付方式：______（现金、转账、等）；

（3）甲方应在服务期限开始前一次性支付服务费用。

第五章权利与义务

5.1甲方权利与义务：

5.1.1甲方有权要求乙方按照约定提供技术支持服务；

5.1.2甲方应按照约定支付服务费用；

5.1.3甲方应协助乙方完成技术支持服务，提供必要的资料和条件；

5.1.4甲方应保障乙方的合法权益，不得要求乙方违反法律法规和职

业道德。

5.2乙方权利与义务：

5.2.1乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用；

5.2.2乙方应按照约定提供技术支持服务，确保服务质量；

5.2.3乙方应保守甲方的商业秘密，不得泄露给第三方；

5.2.4乙方应遵守法律法规和职业道德，不得从事违法活动。

第六章技术支持服务流程

6.1技术支持请求提交：

6.1.1甲方应通过电子邮件、电话或在线客服等方式向乙方提交技术

支持请求；

6.1.2甲方应在提交技术支持请求时，详细描述遇到的问题及具体情

况，以便乙方及时了解并解决。

6.2技术支持响应与处理：

6.2.1乙方应在接到甲方技术支持请求后，1小时内进行响应；

6.2.2乙方应根据甲方描述的问题，及时分析原因并采取相应措施予

以解决；

6.2.3乙方应在问题解决后，向甲方反馈处理结果，并确认甲方是否

满意。

6.3技术支持服务记录：

6.3.1乙方应建立完整的技术支持服务记录，包括技术支持请求的提

交时间、问题描述、处理过程、解决方案及结果等；

6.3.2乙方应定期对技术支持服务记录进行整理和分析，以优化服务

流程和提高服务质量。

第七章技术支持服务质量保证

7.1乙方应保证提供的技术支持服务符合以下质量标准：

7.1.1乙方应确保电子商务平台99.9%的正常运行时间；

7.1.2乙方应在接到技术支持请求后，90%的问题在2小时内得到解

决；

7.1.3乙方应定期对电子商务平台进行性能优化，确保用户体验。

7.2质量保证措施：

7.2.1乙方应设立专门的技术支持团队，负责处理甲方的技术支持请

求；

7.2.2乙方应定期对技术支持人员进行培训，提高其专业技能和服务

水平；

7.2.3乙方应建立完善的技术支持服务流程，确保服务质量。

第八章违约责任

8.1任何一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，

应承担违约责任。

8.2违约责任包括但不限于以下几种情况：

8.2.1乙方未能按照约定提供技术支持服务，导致甲方业务受到影响

的，乙方应承担相应的违约责任；

8.2.2甲方未能按照约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，

并要求甲方承担违约责任；

8.2.3任何一方违反必威体育官网网址义务，导致对方商业秘密泄露的，应承担相

应的违约责任。

第九章必威体育官网网址条款

9.1乙方应保守甲方的商业秘密，包括但不限于以下内容：

9.1.1甲方的业务数据；