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河北省老年友善医疗机构评价标准（试行）
项目评价内容评价方法
查看机构网站上的文化板块
在医疗机构愿景或文化中有致力于提升老年人健康、尊严或鼓励老年人参与的
查阅机构宣传资料、院徽、院标等上有无
内容（2分）
体现尊老、敬老、爱老的文化内容
在职工手册、行为守则等规范中有对老年人态度、行为、礼貌用语等的要求（2查看机构职工手册、宣传材料等上有无相
分）关内容
工作人员能以尊敬的态度、易懂的语言、清晰的文字或图片与老年人交流（2现场观察工作人员与老年患者的沟通方
分）式，访谈病人及家属的满意度
实地巡查门、急诊引导老人就诊、检查、
在机构内开展尊老、助老、护老等活动，老年人就医受到尊重2分）（
取药等情况
老年友善文化在机构外开展尊老、爱老、孝老等宣传义诊活动（2分）查阅义诊活动的记录、图片和宣传报道
以方便老年人阅读或浏览的方式向老年人公示各类便民服务信息，包括但不限查看门诊触摸屏、专家介绍、服务流程和
（20分）于服务时间、收费标准和服务流程等（2分）物价公示等
有针对老年患者的就医指导制度，并向老年患者及家属提供就医指导（2分）查阅相关资料
有针对老年人的健康教育制度（1分）查看健康宣教制度和相关活动记录
查看门诊大厅等显著位置是否有针对老年
每年至少集中开展2次向老年人及家属健康宣教服务（3分）人的健康宣教手册、宣传折页和宣传教材、
集中宣传教育的影像资料等
有专职社工（社会工作者）和医务社工为老年人开展服务的相关规章制度，并
查看相关的组织机构、制度职责和记录
为老年人提供服务（1分）
察看导诊台、自助挂号机、服务台等处志
有关于志愿者及志愿服务的管理制度；有为老年人提供导医、陪伴等志愿服务；
愿者的服务情况，查看招募志愿者或离退
有老年志愿者、离退休医务人员等的积极参与（1分）
休人员的信息资料
有老年友善管理相关规章制度和组织领导架构，并将老年友善医疗机构建设纳
查看规章制度、评价体系等相关文件
入医疗机构评价体系（2分
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