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业务跟单经理岗位说明书

尊敬的用户，以下是《业务跟单经理岗位说明书》的范本，请您根据实际情况进行修改和完善。

一、基本信息

岗位名称：业务跟单经理

直属部门：业务部

岗位地点：（公司具体地址）

隶属上级：业务总监/经理

二、岗位职责

订单处理与跟进

负责接收、审核客户订单，确保订单信息的准确性、完整性和及时性。

根据订单要求，协调内部资源，安排生产、采购等流程，确保按时交付。

跟踪订单进度，及时与客户沟通订单状态，处理异常情况。

客户关系管理

维护与客户的关系，了解客户需求，提供专业的产品咨询和服务。

定期与客户进行沟通，收集客户反馈，及时改进产品和服务质量。

协调解决客户投诉，维护公司形象和客户满意度。

团队管理与协调

负责业务跟单团队的组建、培训和考核工作。

制定跟单流程和规范，提高团队工作效率和质量。

协调团队成员之间的工作，确保团队目标顺利实现。

数据分析与报告

收集并分析业务数据，为管理层提供决策支持。

编制跟单报告，反映业务运营情况和市场动态。

三、任职要求

教育背景：大专及以上学历，国际贸易、商务管理等相关专业优先。

工作经验：至少3年以上业务跟单相关工作经验，有外贸、制造等行业背景者优先。

技能要求：

熟悉国际贸易流程和业务流程，具备较强的业务敏感度和市场洞察力。

具备良好的沟通能力和谈判技巧，能够与客户建立良好的合作关系。

熟练使用办公软件和ERP等系统，具备数据处理和分析能力。

具备较强的团队管理和协调能力，能够带领团队完成各项任务。

个人素质：

具备高度的责任心和敬业精神，能够承受较大的工作压力。

具备良好的职业道德和职业素养，诚实守信、廉洁自律。

具备较强的学习能力和适应能力，能够迅速应对各种变化和挑战。

四、工作权限

订单处理权：在业务总监/经理授权范围内，负责接收、审核和处理客户订单。

客户沟通权：与客户进行有效沟通，了解客户需求并提供相应的服务和支持。

团队管理权：负责业务跟单团队的组建、培训和考核工作，对团队成员的工作进行监督和管理。

数据报告权：收集并分析业务数据，编制跟单报告供管理层参考。

五、工作关系

内部关系：与生产、采购、仓储等部门保持密切沟通与协作，确保订单的顺利执行。

外部关系：与客户、供应商等建立长期稳定的合作关系，维护公司利益。

业务跟单经理岗位说明书（1）

一、岗位概述

业务跟单经理是企业中负责协调、管理、执行销售订单的关键角色，负责确保客户订单从接收到完成整个过程的顺利进行。此岗位需要具备深厚的行业知识、良好的沟通能力和团队合作精神，以保证公司业务的高效运转。

二、岗位职责

接收并审核客户订单，确保订单信息的准确性和完整性。

协调内部资源，安排订单生产进度，确保订单按时按质完成。

跟踪订单生产进度，及时与客户沟通，解决生产过程中的问题。

管理客户资料，定期进行客户分析和市场预测。

参与销售谈判，为客户提供专业的咨询和解决方案。

协调物流部门，确保产品按时发货。

定期进行业务分析和总结，提出优化建议。

三、任职要求

本科以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先考虑。

具有3年以上业务跟单或相关领域工作经验。

熟悉销售订单管理流程，具备良好的项目管理能力。

具备良好的沟通协调能力和团队合作精神。

具备较强的分析问题和解决问题的能力，对解决具有挑战性问题充满激情。

对市场趋势有敏锐的洞察力，具备良好的预测能力。

优秀的分析问题和报告编写能力，能够熟练使用办公软件。

四、岗位技能

熟练掌握订单管理系统的使用。

具备良好的市场分析、预测能力。

具备一定的谈判技巧和沟通能力。

对供应链管理有一定的了解。

具备一定的产品知识和行业知识。

五、工作标准与考核

工作标准：确保订单准时完成率、客户满意度、客户资料完整性等关键指标达到公司标准。

考核指标：主要考核订单完成率、客户满意度、团队协作、沟通能力等。

定期进行自我评价和团队评价，找出优点和不足，进行针对性的改进和提升。

六、职业发展路径

业务跟单经理是企业销售运营中的重要角色，未来可朝着销售总监或运营管理的方向发展。通过不断学习和积累经验，可以提升自己的战略规划和决策能力，成为企业的高级管理者。

七、岗位风险及应对措施

风险：客户订单量的波动可能导致工作压力的波动，需要应对订单量突然增加带来的压力。

措施：提高团队效率，优化工作流程，提高应对压力的能力。

风险：市场竞争加剧可能影响客户满意度和订单量。

措施：加强市场调研，了解客户需求，提高产品和服务质量，提升客户满意度。

八、工作环境和条件

业务跟单经理主要在办公室环境下工作，需要良好的电脑设备和网络环境。在高峰期间可能需要加班或出差处理紧急事务。

九、岗位薪酬与待遇

业务跟单经理的薪酬结构包括基本工资、绩效奖励和其他福利（如健康保险、年假等），具体数额根据公司政策和市场情况而定。