物业管理四级-客户服务与公共关系维护试卷（有答案）.doc

物业管理四级-客户服务与公共关系维护试卷（有答案）

一、判断题（将判断结果填入括号中。正确的填“√”,错误的填“×”)

1.物业项目客户服务，是指对业主日常事务进行处理的活动。通常划分为经营性服务与特约服务。

对

错(正确答案)

2.物业项目客户服务的内容一般包括:业主档案管理、公共事务处理、业主沟通、特约服务等。

对(正确答案)

错

3.物业项目客户服务中业主档案管理主要是业主的基本信息和公共事务处理记录。

对

错(正确答案)

4.物业项目客户服务公共事务处理入住包括的内容:入住手续办理、物品资料发放、工程维保问题协助跟进等;

对(正确答案)

错

5.常见的客户细分方法，