农业银行（长沙分行）客户关系管理研究.doc

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2024-12-01 发布于广东
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农业银行（长沙分行）客户关系管理研究.doc

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农业银行（长沙分行）客户关系管理研究

中文摘要

在经济的快速发展和全球经济一体化的推动下，各个行业都在迅速的发展，尤其是金融行业，导致了行业内的竞争日益激烈。在不断加剧的商业银行之间的竞争中，客户的获取和管理以及与客户的长久稳固的关系的发展越来越成为各大商业银行的竞争重点。“以客户为中心”的思想逐渐为人们所接受并且深入人心，而客户资源之间的争夺也成为银行业间竞争的根本。随着我国银行业竞争日益激烈，客户需求的日趋个性化、多样化，传统以产品为中心的发展模式已无法使商业银行保持自身的竞争优势，所以在关于客户关系的认识和学习这一块，也有越来越多的商业银行开始尝试并且重视实践。通过对农业