2024年度信息技术服务外包合同技术支持和售后服务.docx

2024年度信息技术服务外包合同技术支持和售后服务

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3合同术语定义

第二条服务内容

2.1技术支持服务

2.1.1服务范围

2.1.2服务时间

2.1.3技术支持人员资质

2.2售后服务

2.2.1服务范围

2.2.2服务时间

2.2.3售后服务人员资质

第三条服务费用

3.1技术支持服务费用

3.1.1费用计算方式

3.1.2费用支付方式

3.1.3费用支付时间

3.2售后服务费用

3.2.1费用计算方式

3.2.2费用支付方式

3.2.3费用支付时间

第四条服务期限

4.1技术支持服务期限

4.2售后服务期限

第五条服务质量和标准

5.1技术支持服务质量

5.2售后服务质量

第六条必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址内容

6.2必威体育官网网址期限

6.3必威体育官网网址义务

第七条违约责任

7.1甲方违约责任

7.2乙方违约责任

第八条争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决地点

8.3适用法律

第九条合同的变更、解除和终止

9.1合同变更

9.2合同解除

9.3合同终止

第十条通知和送达

10.1通知方式

10.2送达地址

第十一条其他条款

11.1甲方权利和义务

11.2乙方权利和义务

11.3第三方权利和义务

第十二条附件

12.1技术支持和售后服务详细内容

12.2服务记录表

12.3其他相关文件

第十三条签署日期

第十四条签字盖章

4.1甲方签字（盖章）

4.2乙方签字（盖章）

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称：__________公司，地址：__________。

1.2乙方名称：__________公司，地址：__________。

1.3合同术语定义：

1.3.1技术支持服务：指乙方为甲方提供软件应用、硬件设备、网络系统等技术问题解答、故障排除、性能优化等服务。

1.3.2售后服务：指乙方在产品销售后，为甲方提供的产品保修、维修、升级等服务。

1.3.3服务期限：指双方约定的服务开始时间和结束时间。

1.3.4服务质量：指服务达到的标准和要求。

第二条服务内容

2.1技术支持服务

2.1.1服务范围：乙方负责解决甲方在使用过程中遇到的技术问题，包括但不限于软件应用、硬件设备、网络系统等技术问题。

2.1.2服务时间：自合同签订之日起至合同到期日止，每天09:0018:00（节假日除外）。

2.2售后服务

2.2.1服务范围：乙方负责产品的保修、维修、升级等服务，具体服务内容以附件形式提供。

2.2.2服务时间：自产品销售之日起至产品保修期满日止。

第三条服务费用

3.1技术支持服务费用

3.1.1费用计算方式：技术支持服务费用按月计算，每月__________元。

3.1.2费用支付方式：甲方通过银行转账的方式支付乙方服务费用。

3.1.3费用支付时间：甲方应在合同签订后的5个工作日内支付首月服务费用。

3.2售后服务费用

3.2.1费用计算方式：售后服务费用按产品销售金额的__________%计算。

3.2.2费用支付方式：甲方通过银行转账的方式支付乙方服务费用。

3.2.3费用支付时间：甲方应在产品销售后的5个工作日内支付售后服务费用。

第四条服务期限

4.1技术支持服务期限：自合同签订之日起至合同到期日止。

4.2售后服务期限：自产品销售之日起至产品保修期满日止。

第五条服务质量和标准

5.1技术支持服务质量：乙方应在规定的时间内解决甲方遇到的技术问题，确保甲方的业务正常运行。

5.2售后服务质量：乙方应按照附件中的服务内容，提供优质的售后服务，确保甲方的产品正常使用。

第六条必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址内容：本合同签订过程中及合同履行过程中涉及的甲乙双方的商业秘密、技术秘密、客户信息等。

6.2必威体育官网网址期限：自合同签订之日起至合同到期日止。

6.3必威体育官网网址义务：甲乙双方均有义务对对方的必威体育官网网址信息予以必威体育官网网址，不得向第三方泄露。

第八条违约责任

8.1甲方违约责任：

甲方未按照约定时间支付服务费用，应支付乙方违约金，违约金为应付款项的10%。

甲方未按照约定提供服务条件，造成乙方损失的，应承担乙方损失赔偿责任。

8.2乙方违约责任：

乙方未按照约定时间提供服务，应支付甲方违约金，违约金为应付款项的10%。

乙方未按照约定服务质量提供服务，造成甲方损失的，应承担甲方损失赔偿责任。

第九条争议解决

9.1争议解决方式：双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

9.2争议解决地点：北京市。

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