慧聪网电子商务案例分析.ppt

慧聪网

电子商务案例分析;;;慧聪网主要由慧聪网〔，如图1.1所示〕和慧聪国际站组成。;;;;慧聪的商业模式

;3〕慧聪是目标聚集战略

慧聪将在继续原有的国内贸易的根底上开展自己的国外贸易，并结合自己的网下传媒，为中国的中小企业提供更全面的效劳，提高客户的忠诚度。

第三方信用的引进为慧聪的买家提供更平安的交易信息，有利于买家的购置行为。;产品和效劳;;慧聪人才观

慧聪极其注重企业人才的道德水平，每次考评都将德放在首位，这样，为企业创造了一个好的外在形象，也给了用户一个可信赖的伙伴的形象，有助于慧聪用户忠诚度的培养。;;CRM客户关系管理

慧聪为提高自己的客户效劳水平，上线CRM，整合客户效劳的各个部门，统一客户效劳平台，为客户提供更完善的效劳。;;据于光博介绍，参加军事化培训的员工，无论级别上下，都要遵循统一的规定，统一的作息时间，统一的着装，整个培训管理采用的是军事化的管理手段和实战沙盘训练课程。培训的第一环节为拓展。拓展是为了增进员工间的融合。参加培训的员工来自不同的区域，彼此间并不熟悉，如何形成一个团队，并建立一个标准化的沟通方式，拓展无疑是一个最正确的融合方式。

到达良好的融合效果之后，就会进入到标准化的课程培训阶段。培训师会将慧聪国际的企业愿景、员工的工作技巧、岗位技能等方面的信息和知识传递给员工。整个课程培训会划分为不同的模块循序渐进地进行。

慧聪国际在每次培训过程中都委派一些公司的高层管理者参与培训，他们帮助员工快速地熟悉公司，掌握工作方法。“经过这样一个集中高效的培训，员工会快速成长，很多员工都笑称，经过军事化培训，自己已成长为一个‘超人’。〞于光博笑言。

于光博还坦承，军事化培训过于严格统一，并不符合讲求个性化的现代管理理念，“员工有各种各样的特质，如果用一个统一化的方式过多约束员工的话，可能培养出来的员工会出现同质化的问题，同质化给企业带来的风险是员工的视角、决策几乎都一样，不会从不同的角度去看问题，这是我们要在培训中注意的问题。〞

怎样防止同质化的情况出现，慧聪国???在军事化培训的过程中，注意将更多的信息传递给员工，并针对不同区域的员工推出相应的课程，“比方在培养销售管理人员的工作习惯方面，我们就注重区域划分的培养方式，将各个区域的风俗习惯、人文地理知识传递给相应区域的员工。

在工作能力培养方面，我们采用了让员工自我总结的方式，防止同一的教条。事实也证明，这些措施可以弥补军事化培训的缺乏之处。〞于光博说。;企业管理中，最精髓的局部在于企业文化的塑造。每一支战斗力强悍的企业都拥有自己独特的企业文化。这种企业文化才是支撑企业战斗力的脊梁。不断在电子商务战场征战的慧聪国际不但塑造了自己的企业文化，更让每一位慧聪的员工都成为企业文化的凝聚者和推广者。

“慧聪国际的远景非常明确，我们要成为世界领先的B2B效劳厂商。企业的价值观共分四个层次，第一是客户第一，第二是品质卓越，第三是价值创新，第四是经营细节。让企业远景和文化落地，既是每一个公司HR部门和业务线管理成员最重要的工作，也是管理人员的效劳和倡导以及全体员工的行为表现和文化传承的根本。〞怎样让每一位员工真正理解企业的文化，怎样让员工感知这些具体的企业文化，于光博说，“我们在通过各种渠道传递相关信息的同时，更认为由员工来推广文化无疑是最为有效的方式。〞

人力资源部门与业务部门、CEO和各级管理层是战略实现的合作者，而与员工那么是好朋友。人力资源部门应该通过企业文化的传递，让员工不断感受到企业的人文关心。人力资源部门会把企业所有细节的信息，转化为员工能够感受到的细节关心和振奋。比方，组织一些员工俱乐部，在不同的时期推出不同的活动主题，让员工自发组织相应的活动。他们认为，“只有员工自发组织的活动，才是他们真正感兴趣的活动，员工才有较高的积极性去参与，进而推动和认知企业的文化。〞比方，在关于执行力的文化推广活动中，员工组织了一场辩论会，通过辩论的方式，由员工总结有效的执行力应该具有哪些表现，“我们事前并没有把企业理解的执行力告知员工，但是我们发现，员工通过辩论，总结出来的关于执行力的表述与企业总结的完全一致。通过这场辩论，加深了员工对于执行力的理解，从而也能更好地推动执行力。〞于光博说。

此外，人力资源部门还会组织一些有趣的活动，从侧面让员工去推广企业文化。今年，慧聪国际推出了节约能源活动，鼓励每一位员工从身边的小事做起，共同节约能源。有员工下班自动将所有办公室的灯关掉后才走。第二天，其他员工就在公司内部论坛对其提出表扬，人力资源部门会进行相应的奖励。“通过这个活动，一方面培养了员工节约能源的意识，从另外一个角度也培养了员工主人翁的精神。在不知不觉中完成了文化的推广，员工对企业文化中的主人翁精神更加认同。〞

对于积极推广企业文化的员工，慧聪国际会进行相应奖励。在业绩考