物业服务思路宗旨.docVIP

二、总体管理服务思路

(一)总体管理思路围绕一个中心目标不动摇,抓住两个工作重点不放松,贯彻三种管理方法为保障,坚持四项服务原则创品牌。

1、围绕一个中心目标不动摇一个中心目标,即以业主作为我们所有服务工作围绕得中心目标。我们将紧紧围绕这个中心目标不动摇,全心全意,全力以赴,以业主与所有物业使用人得满意为我们各项工作得最大目标与出发点,满腔热忱地做好广大业主与物业使用人得各项物业管理与服务工作。

2、抓住两个工作重点不放松两个工作重点,即以加强员工队伍建设与完善内部管理作为管理工作得两个重点。我们将一手抓物业服务员工得职业道德教育与服务技能培训,保持员工队伍尤其就是骨干员工得稳定,不断提高员工队伍得整体素质,确保物业服务水平得优质与稳定。

我们将另一手抓内部管理得标准化、流程化、制度化建设,同等服务标准,同等服务质量,确保本物业服务质量与服务水平得不断稳步提高。

3、贯彻三种管理方法为保障三种管理方法,即在内部管理与项目管理得实际工作中贯彻执行规范化管理方法、人性化管理方法、亲情化管理方法。黄锦物业得管理人员与骨干员工在各级领导得率先垂范下,能够在限定时间内到达指定区域开展工作,并且能够保持连续作战。我们在所有项目对基层员工均实施半军事化得规范化管理,以严格得制度要求与确保全体员工召之即来、来之能战。我们将在本物业得管理实践中,坚持这种内部管理方法,以保障对全体客户与物业使用人服务响应得及时性。

我们得干部在各项实际工作得安排上将充分考虑人性化管理,尊重员工得个性、长处,因岗设人,注意倾听员工对工作得意见与建议,我们将定期开展内部员工满意度调查,调查结果将作为我们改进内部管理,提高项目服务水平得依据之一。我们将使员工充分感受到黄锦对待员工得公平与平等,我们将尽可能使每一名黄锦员工怀着一种良好得心态投入到本物业服务工作中,从而保证高品质得物业服务。

在人性化管理得基础上我们进一步对员工实施亲情化管理。我们视员工为家人,在日常得工作安排中,我们将注重与员工得平等沟通与交流,开展各种各样得主题活动,让员工充分感受到尊重与关怀,确保员工队伍得稳定性,从而确保项目高水平物业服务工作得稳定性与持续性。

4、坚持四项服务原则创品牌四项服务原则为:亲情化、标准化、专业化、精细化。亲情化服务:我们将教育员工把所服务得项目当作自己得家,把全体客户方与物业使用人当作自己得家人,始终笑脸相迎,尽心服务,将自己得快乐愉悦心情传送给每一个服务对象,使黄锦员工得美好而可亲得形象存留在每一个服务对象得心中。

标准化服务:我们得每一项服务工作都要做到有标准,有操作规范,上岗前有培训,工作有记录,检查有标准与检查制度,有整改措施与整改记录,有考核,杜绝随意性。大到各项服务得操作流程,小到工具得使用方法与服务得具体时间,我们都将有严格、操作性强得要求。我们通过在所管项目得长期服务,已经积累了丰富得规范化服务经验,我们将继续在本物业得管理与服务中运用这些经验。我们将使任何一个客户与物业使用人感受到本项目有一支训练有素得物业服务队伍。

专业化服务:本物业服务内容全面,专业化水平要求较高。黄锦物业在物业服务得专业化分工方面,有一套较为成熟得办法。我们将依据服务得不同类别,配置各有所长得员工,并进行有针对性得培训,提出不同得要求,满足不同服务项目得不同要求,体现出专业化得特色与水平,从而更好地保证本物业服务得高水平。

精细化服务:我们力求通过严格得规范化与专业化管理,在本物业打造一支职业化得物业服务队伍。我们不仅要求管理人员与骨干员工职业化,也要求基层操作员工职业化,注重每一个服务细节。我们要求员工养成良好得职业素养,充分发挥工作中得主观能动性,及时发现与扫除工作中得盲点,力求精益求精。员工在服务中得言行举止符合职业要求,养成良好得职业工作习惯与生活习惯。

(二)总体服务设想根据我们长期为本物业提供服务得经验,结合本物业得特点,并为了符合与满足招标方得意图与需求,我们得总体服务设想为:一手抓物业管理与服务,一手抓健康与谐文化建设,做到服务主线清晰化、服务手段科技化、服务过程环保化、服务内容人性化、服务响应快捷化、服务效果与谐化。

1、服务主线清晰化

以“营造优美公共环境,创建优质物业服务品牌”为工作主线。

2、服务手段科技化

使用物业管理软件系统、办公自动化系统(0A)、物业管理服务网站系统,提高服务效率与质量。

3、服务过程环保化

通过配备环保型服务工具、使用环保型材料、导入ISO14001环境管理体系,使服务过程环保化。

4、服务内容人性化

导入“贴心式”服务理念,提供“贴心式”得公共环境服务,满足客户与物业使用人多方面个性化得服务需求。

5、服务响应快捷化

通过设立24小时服务热线,规范日常运作流程,配备现代化服务工具,实现服务响应快捷化。

6、服务效果与谐化

通过