游泳馆管理制度.docx

游泳馆管理制度

第一章总则

为了规范游泳馆的运营管理，保障顾客的安全和健康，提供优质的服务，制定本管理制度。游泳馆作为公共场所，肩负着重要的社会责任，必须严格遵循国家相关法律法规及行业标准，确保运营安全、高效、可持续发展。

第二章目标与适用范围

2.1目标

1.确保游泳馆运营的安全性和规范性。

2.提高服务质量，满足顾客需求。

3.维护游泳馆设施的正常使用与管理。

4.加强员工的管理与培训，提高整体素质。

5.提升游泳馆的社会形象和市场竞争力。

2.2适用范围

本制度适用于游泳馆内所有工作人员、管理人员及顾客。包括但不限于以下方面：

1.游泳池管理

2.顾客入馆与离馆管理

3.安全管理及应急处理

4.卫生管理

5.设施与设备的维护管理

6.员工培训与考核

第三章管理规范

3.1游泳池管理

1.池水管理

-定期检测池水的PH值、氯含量，确保水质符合国家标准。

-每日记录水质监测数据，并存档备查。

2.安全设施

-在池边设置救生圈、救生杆等安全设备，并确保随时可用。

-游泳池周边应设置明显的安全警示标志。

3.开放时间

-游泳馆应设定明确的开放时间，提前通知顾客，避免不必要的误解与纠纷。

3.2顾客入馆与离馆管理

1.入馆登记

-顾客入馆前需进行登记，填写相关信息，并出示有效身份证件。

-对于未成年人，须由监护人陪同入馆。

2.泳衣要求

-顾客应着合适的泳衣，禁止穿着不符合规定的衣物入池。

3.离馆管理

-顾客应在闭馆前30分钟离馆，留意馆内广播通知。

3.3安全管理及应急处理

1.安全培训

-定期为员工进行安全培训，特别是救生员的专业技能培训。

-员工须熟悉游泳馆内各项安全操作规程。

2.应急预案

-制定详细的应急处理预案，包括溺水、火灾及其他突发事件的处理流程。

-定期组织应急演练，提高员工的应变能力。

3.4卫生管理

1.场馆卫生

-游泳馆需保持环境卫生，每日进行清洁消毒。

-定期对更衣室、淋浴室等公共区域进行深度清洁。

2.顾客卫生

-顾客入馆前须淋浴，保持个人卫生，减少对水质的污染。

3.5设施与设备维护管理

1.设备检查

-定期检查游泳池设备（如水泵、过滤系统等）及安全设施的完好性，确保其正常运行。

-任何设备故障需立即维修，并做好记录。

2.维保记录

-建立设备维护保养台账，记录每次维护的内容、时间及责任人。

3.6员工培训与考核

1.培训计划

-根据岗位特点制定员工培训计划，内容包括业务技能、安全知识和服务礼仪等。

-新员工入职后应进行系统培训，确保其熟悉工作流程。

2.考核机制

-定期对员工进行考核，考核内容包括服务态度、业务能力和安全意识。

-考核结果与员工绩效考核挂钩，作为晋升和奖励的重要依据。

第四章操作流程

4.1顾客入馆流程

1.顾客到达游泳馆，进行登记。

2.工作人员核对顾客身份，发放入馆凭证。

3.顾客更衣后进入游泳池，游泳期间须遵守池内规则。

4.游泳结束后，顾客按规定更衣并离馆，工作人员记录离馆时间。

4.2游泳池安全巡查流程

1.每小时进行一次池边巡查，观察顾客游泳情况。

2.确保安全设施完好，及时处理发现的问题。

3.遇到突发情况时，及时启动应急预案，保护顾客安全。

4.3设施设备检查流程

1.每日对设备进行检查，记录设备运行状态。

2.定期进行专业维护，确保设备的安全与正常运转。

3.设备故障应立即上报，并记录在案，进行处理。

第五章监督机制

5.1监督机构

设立游泳馆管理委员会，负责制度的实施与监督。委员会由馆长、各部门负责人及员工代表组成，定期召开会议，评估制度执行情况。

5.2记录与反馈

1.各岗位应建立工作日志，记录日常工作情况及问题。

2.定期收集顾客反馈，了解服务质量与使用体验。

5.3评估与改进

1.每六个月进行一次制度评估，针对发现的问题进行调整与完善。

2.通过评估数据，制定下一步改进措施，确保制度的不断优化。

第六章附则

1.本制度由游泳馆管理委员会解释，自颁布之日起实施。

3.本制度的实施与评估应考虑到实际运营情况，确保制度的可持续性。

通过以上制度的建立与实施，游泳馆将能在确保安全的前提下，为顾客提供更加优质的服务，提升整体运营效益。希望全体员工共同努力，遵守制度，共同维护游泳馆的良好形象和运营秩序。