2024年度内外墙抹灰工程售后服务合同.docx

2024年度内外墙抹灰工程售后服务合同

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称及地址

1.2乙方名称及地址

1.3合同所指内外墙抹灰工程的具体范围和内容

第二条售后服务内容

2.1乙方提供的售后服务项目

2.2售后服务的期限和时效

2.3售后服务响应时间及处理流程

第三条售后服务质量保证

3.1乙方应保证的服务质量标准

3.2乙方对服务质量问题的整改措施

3.3乙方对服务质量的持续改进承诺

第四条售后服务费用

4.1乙方提供售后服务的费用承担方式

4.2乙方服务费用的收费标准和计算方式

4.3甲方支付服务费用的时间和方式

第五条售后服务技术支持

5.1乙方提供技术支持的方式和内容

5.2技术支持响应时间及处理流程

5.3技术支持的质量保证

第六条售后服务配件供应

6.1乙方提供配件的种类和规格

6.2配件的供应时间和方式

6.3配件的价格和支付方式

第七条售后服务培训

7.1乙方提供培训的内容和方式

7.2培训的时间和地点

7.3培训的费用承担方式

第八条售后服务维修

8.1乙方提供维修服务的范围和内容

8.2维修服务的响应时间和处理流程

8.3维修服务的质量保证

第九条售后服务保险

9.1乙方应购买的保险类型和范围

9.2保险费用的承担方式

9.3保险事故的处理流程

第十条违约责任

10.1甲方未按约定支付服务费用的责任

10.2乙方未按约定提供售后服务的责任

10.3乙方未按约定提供技术支持、配件供应、培训和维修服务的责任

第十一条争议解决

11.1双方发生争议的解决方式

11.2争议解决的地点和机构

第十二条合同的生效、变更和终止

12.1合同的生效条件

12.2合同的变更程序

12.3合同的终止条件和程序

第十三条其他约定

13.1双方认为需要约定的其他事项

第十四条合同的附件

14.1附件清单及说明

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方名称：×××公司

甲方地址：×××市×××区×××路×××号

1.2乙方名称：×××工程有限公司

乙方地址：×××市×××区×××路×××号

1.3合同所指内外墙抹灰工程的具体范围和内容

本合同所指内外墙抹灰工程包括甲方所有建筑物内外墙面的抹灰施工，具体施工范围和内容以附件一《内外墙抹灰工程明细表》为准。

第二条售后服务内容

2.1乙方提供的售后服务项目

乙方提供的售后服务项目包括但不限于：

（1）施工质量问题的排查与修复；

（2）施工过程中的技术咨询与指导；

（3）施工设备的使用培训；

（4）工程验收后的定期回访与维护。

2.2售后服务的期限和时效

本合同售后服务期限为工程验收合格之日起一年。除非甲方书面提出延长要求，否则售后服务期限到期后自动终止。

2.3售后服务响应时间及处理流程

乙方在接到甲方售后服务请求后，应在48小时内给予回复，并在约定的时间内安排技术人员到现场进行处理。具体处理流程如下：

（1）甲方通过电话或书面形式向乙方提出售后服务请求；

（2）乙方售后服务部门在接到请求后，及时与甲方沟通，确认服务内容和要求；

（3）乙方安排技术人员按约定时间到现场进行服务；

（4）服务完成后，乙方与甲方进行确认，并填写《售后服务记录表》。

第三条售后服务质量保证

3.1乙方应保证的服务质量标准

乙方应按照国家和行业的相关标准及规范进行施工，并保证施工质量符合设计要求和甲方要求。

3.2乙方对服务质量问题的整改措施

如甲方发现乙方施工质量存在问题，乙方应在接到甲方通知后7个工作日内进行整改，并承担由此产生的一切费用。

3.3乙方对服务质量的持续改进承诺

乙方承诺定期对施工质量进行自检和甲方检查，对检查中发现的问题及时进行整改，不断提高服务质量。

第四条售后服务费用

4.1乙方提供售后服务的费用承担方式

本合同售后服务费用包含在工程款中，甲方在支付工程款时一次性扣除。

4.2乙方服务费用的收费标准和计算方式

本合同售后服务费用按照工程总造价的5%计算。

4.3甲方支付服务费用的时间和方式

甲方应在工程验收合格之日起7个工作日内支付售后服务费用。支付方式为银行转账，账号及户名详见附件二《付款信息》。

第五条售后服务技术支持

5.1乙方提供技术支持的方式和内容

乙方通过电话、邮件、现场指导等方式为甲方提供施工过程中的技术支持，包括施工方案的优化、施工进度的调整等。

5.2技术支持响应时间及处理流程

乙方在接到甲方技术支持请求后，应在24小时内给予回复，并在约定的时间内安排技术人员提供支持。具体处理流程如下：

（1）甲方通过电话或书面形式向乙方提出技术支持请求；

（2）乙方技术部门在接到请求后，及时与甲方沟通，确认支持内容和