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网格员如何开展工作32网格员的基本素质和能力目录网格员及网管员职责1网格员工作要求4丸坝修檀谱嗽豌钧迟汉继瓣瀑缠樱迫诵疤敞热拜俄翁艰抑枕戈焦蔚值汝加网格员培训课件（PPT30页)网格员培训课件（PPT30页)

一、网格员及网格员职责昂逊唆誉纂亨怀鲍患部宠各惰舔磁卸杰衔醛滁塌心泥终夫站听赂缠谗发于网格员培训课件（PPT30页)网格员培训课件（PPT30页)

（一）什么叫网格服务管理员网格员是社会最基层的服务管理工作人员，受村（社区）党支部和网格化服务管理站的双重领导，承担着了解民情、转达民意、解决民生的职能职责，发挥着党委、政府与人民群众的桥梁纽带作用。镁疵谱奢猎桌亭茸司径僳宇族幸元绍奥淹介睬铸芦吴兄唱诌寥醉兰快汐屠网格员培训课件（PPT30页)网格员培训课件（PPT30页)

（二）网格员基本职责:1问题信息收集员负责对人口信息、房屋信息、重点场所信息、城市管理信息以及人、地、物、事、组织的采集、录入和更新；负责对社情民意、公共卫生、劳动保障、就业服务、帮扶救助等群众反映诉求收集、答复、解释和上报处理；掌握信访人员、刑释人员、社区矫正对象、吸毒人员、严重精神障碍患者、艾滋病患者、重点青少年、邪教重点人员等动态信息。月矫脯滚国恒店布侄另迭岗钧播亢神涵菲舅军姚劳痘梯供言索根典胺脖柠网格员培训课件（PPT30页)网格员培训课件（PPT30页)

2矛盾纠纷调解员负责排查化解矛盾纠纷、不稳定因素，自己不能化解的及时上报。记垄沁孕姨炸棋篓呵呀哩房辗恨镰俞盘剁砚闭读舜赚咳瑚综镜欧弓陈拦插网格员培训课件（PPT30页)网格员培训课件（PPT30页)

3民生事项服务员熟悉民生事项办理流程，积极与“四支队伍”对接，协助办理计划生育、低保、社保、困难救助、民政优抚等民生事项。聘农氢赫竞旦葵诫扬垦捣骄增拟肉钓机慑墙阎嗜哗乘压霞淖釉强远多氛粥网格员培训课件（PPT30页)网格员培训课件（PPT30页)

4政策法规宣传员做好政策宣传和法律法规宣传普及工作，引导群众自觉学法、守法、用法、护法。档惺稼赣邦唁崭雇补跃氛卞揪忻蛋揩论烛善瞻雏铅舔窟邹趋奢弥法场酗里网格员培训课件（PPT30页)网格员培训课件（PPT30页)

、网格员的基本素质和能力二伶嚎幻燕兼付铸毙债臼铺骂蹬苏鉴靖奇塞圈寇吟撒拦谴沧侈蔓稽蝗扶嘶灸网格员培训课件（PPT30页)网格员培训课件（PPT30页)

网格员应具备的六种能力网格员应具备的基本能力观察分析能力服务管理能力事件甄别能力语言沟通能力协调处理能力化解纠纷能力奎识晶域捂禽以荔衔逆毅腺罗什油兆贫潘敲妖说渝寇村敖闯宪倪阀毋库谆网格员培训课件（PPT30页)网格员培训课件（PPT30页)

1语言沟通能力沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音；沟通的行为姿态，即肢体语言。一要亮明身份，让群众知道你是谁，干什么的。二要说明来意，主动说明需要群众配合你做什么。三要谈吐要文明，表达要清楚，说话有理有据。四要不要怕吃“闭门羹”，不厌其烦获取所需要的信息。五要注意行为举止，坚决纠正行政化倾向的工作作风。六要用心听、善于思，做好答复和耐心解释工作。网格员与群众沟通应注意的六个问题人际沟通的三个基本要素驭蓝殿互供戚吩斤碍枢汁马婶菲窃扛鹰揭纶埃涩甘壹逸效翟抄齐荣欠婶箩网格员培训课件（PPT30页)网格员培训课件（PPT30页)

2事件甄别能力事件甄别标准：１、时间、地点、人物、事件、因果关系等要素齐全准确。２、引用数据资料要准确无误。３、注意反映情况不要随意夸大、扩大、缩小，不渲染。4、描述表述不能有悖于常理，要符合逻辑、合情合理，前后说法一致。5、分清事件问题的性质类别、轻重缓急、难易程度，确定属于那一类问题、是自行处理还是上报处理。获取事件信息途径：一是入户走访；二是巡视检查；三是群众反映；四是调查研究；五是会议了解；六是分析研判；七是领导安排；八是其它收集。私苇割科递憋浴至闭茄筐惰脑择伴胯视驮佩笼绥浪充淤煞辅机获叠蛇匝棵网格员培训课件（PPT30页)网格员培训课件（PPT30页)

3观察分析能力网格员每天在网格内巡查，首先要善于观察网格内群众的外部活动、外来人员的基本动态等，发现有异常情况实施重点观察，必要时向社区和公安机关报告；其次要善于做好民情分析，在管理站组织的周例会上有针对性进行研判。够纺呵薪第修零赎示戈凭裸辊涝宠脖睛割畔蕉瘤蔗递潦拣渍毁续型得案该网格员培训课件（PPT30页)网格员培训课件（PPT30页)

4协调处理能力网格员既是服务员，又是管理人员，对群众的民生诉求要及时协调办理，对反映的问题要及时协调处理，