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售后客服文员的岗位职责简述是怎样的

售后客服文员的岗位职责简述是怎样的

售后客服文员需要统计售后工程师每日工作安排，收集现场服务报告单。月统计成报表发给上级领导。那么售后客服文员的岗位职责简述是怎样的呢?下面一起和看看吧。

篇一

岗位职责：

负责整理公司售后服务及投诉处理结果，并汇总制表;

负责对客诉结果进行分析归类，并汇报上级;

统计外派员工的考勤情况，并交到人事汇总;

协助业务人员处理订单，跟进生产进程、保证服务质量、跟进运输进度、维护与客户的合作关系;

统计销售量、退货量、工程进度和工程质量等汇报上级;

建立客户档案、完善客户资料及做好客户接待工作等;

上级交代的其他工作。

岗位要求：

大专及以上学历，文秘，机械工程相关专业优先考虑;

熟悉各类办公软件，有考勤统计工作经验者优先考虑;

具有良好的服务意识、耐心与细心，能应对各种客户类型;

具有良好的语言表达能力及沟通能力，有责任感和应变能力。

篇二

岗位职责：

1、统计售后工程师每日工作安排，收集现场服务报告单。月统计成报表发给上级领导;

2、售后维修备件领用收发管理。处理维修备件报价及备件订单跟单出货收款情况;

3、售后部门行政类工作;

任职要求：

1、大专及以上学历;

2、1年以上文职工作经验;年龄22-40岁;

3、具备较强的书面和口头表达能力，良好的沟通协调能力和执行力;

4、服务意识、团队协助能力强;具有良好的职业素质和敬业精神;

5、工作仔细认真、责任心强，为人正直。

篇三

1、对学生进行专业性的学习指导、建立和保管学生档案;

2、处理学生投诉、收集学生的反馈信息并汇报给教学主管;

3、按照公司标准的学生学习周期管理服务流程，对自己所负责的学生进行相应的跟进。例如：制定学生个人学习计划，并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生。

4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍;

5、负责配合组织学员活动;

6.督促学员学习，达到要求的进度指标。