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震旦家具能力字典

第一部分：

核心价值-每个震旦家具同仁必须具备的价值观和行动方向

1．正直诚信(Integrity)

1.1注重职业品德与职业操守，秉持正直、公平、客观的作风

1.2无论承诺多小，一旦作出就需坚守

1.3对自身的行动和言语勇于负责

1.4不怕失败，虚心接受批评，把每次挫折认真当作学习进步的机会

1.5正当竞争，广结善缘

1.6把工作成绩给应该给的同仁

1.7大胆真诚地表述自我观点，即使这个观点不被认同

2．顾客导向(CustomerOriented)（包含内部顾客）

2.1在每一次接触中主动了解顾客的需求，倾听顾客的想法，真正掌握顾客的期望

2.2站在顾客的立场思考问题，秉持“双赢”的理念

2.3在各个层次持续取得顾客对工作的反馈意见，随时提高服务质量

2.4主动创造为顾客增加价值的行为

2.5努力使顾客服务达到或超出顾客的期望

2.6在觉得自身提供的服务质量不够高的时候，及时请求同仁的支援

2.7主动参与顾客的决策过程，为顾客的利益着想

2.8提供完整的产品和服务，即使需要联系第三方来共同提供解决方案

2.9在每次与顾客的接触中增进顾客对震旦品牌的信赖

3．同仁乐意(BestPeople)

3.1尊重同仁，以同仁为荣

3.2快速反应同仁的求助

3.3相互信任，询问并倾听同仁的观点和建议

3.4兼容不同文化差异，允许与集团目标相一致的个性化发展

3.5设身处地，多站在对方的角度考虑问题

3.6尊重同仁的工作，及时肯定同仁的优良工作，真诚地说“谢谢你”

3.7主动安排时间和新来的同仁沟通

3.8对自身的发展负责，积极规划自身的职涯发展

4．团队合作(TeamWork)

4.1帮助同仁清晰了解团队工作的目标和预期的成果

4.2主动将自身的知识和经验在团队中分享

4.3寻求最有效的发挥团队潜能的方式，并乐于实践

4.4在信任、开放、清晰、愉悦的基础上与团队成员充分沟通

4.5发现问题马上提出，当需要帮助的时候及时向同仁求助

4.6鼓励团队成员发挥见解，努力发掘思想的精髓

4.7耐心倾听新的见解，不轻易放过任何建议

4.8对团队成员的见解提供有组织有条理的反馈

4.9在任何时间可以代表本团队与其他团队沟通信息，并相互协作

4.10采取任何可行的方式以帮助团队的每个成员共同进步

5．创新求进(ContinuousImprovement)

5.1保持思想和行动的热情与活力

5.2阐述创新的必要性和迫切性，并影响同仁观念和行为

5.3乐于对现状进行挑战，相信进步没有止境

5.4积极地提出自身的创意以供团队讨论

5.5鼓励同仁以各种思维模式提出建设性意见

5.6创造性地发现和利用身边的资源

5.7善于评估创新的机会和风险，敢于做出决定

6．品质导向(QualityOriented)

6.1在日常工作中融入品质意识，做到精益求精，注重产品和服务的细节问题

6.2主动地维护公司的品质体系，对影响品质的任何行为敢于提出批评和提供改进建议

6.3不妥协自身或团队的作业品质低于标准

6.4随时检查自身的作业品质，敢于发现和挑战需要改进的品质问题

6.5主动寻找各种方式持续提升自身和团队的品质

7．务实高效(Efficiency/Speed)

7.1在工作之前先进行有条理的计划，并预见可能的结果

7.2坚持以结果为导向，不断回顾总结工作过程中的经验和心得

7.3排除形式主义和教条主义的做法，工作落到实处

7.4在工作的开展中根据实际情况及时调整计划和行动

7.5高效地执行自身和团队的工作流程

7.6不断寻求提高效率的方法，并勇于在实践中尝试应用

7.7有效地安排自身的时间，不浪费团队的时间

第二部分：

职业素养-震旦家具管理人员所需具备的管理能力

1．远见卓识(Vision/Energize)

1.1描述一个与团队紧密相关且具有吸引力的前景，唤起同仁对前景的渴望

1.2积极响应行业、市场和顾客的动态，使前景更加清晰

1.3以激情和活力不断鼓舞同仁齐心协力向前景目标迈进

1.4组织同仁共同建立积极有效的工作模式

1.5建立团队奋斗精神，使团队共同承担荣誉和责任

1.6在自己身上体现强烈的企业价值观，以身作则实践前景目标

1.7预先设想在实践前景过程中可能的风险，并作出相应的防范

2．全局考虑(SystematicThinking)

2.1以企业利益为中心，综合考虑各个部门之间的工作联系

2.2摒弃官僚作风，随时为其他部门提供所需的服务

2.3预先设想自身的工作对于顾客和同仁的影响，并做好事先沟通

2.4在必要时刻为了达到全局的利益，可以放弃或让步自身的利益

2.5联合相关部门共同创造更出色的解决方案

2.6综合考虑工作中每个环节的逻辑关系

3.