2024年前台工作计划范文（31篇）.pdfVIP

精选2024年前台工作计划范文通（用31篇）

精选2024年前台工作计划范文篇1

前台的主要工作是接待客人，转接电话，发传真、复印做好登记。

人员出入也要做个大概了解。

一、上下班时耍整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否

关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要

保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗

先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸

等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、

复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏

了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信

局。有什么问题都要想办法解决。

二、接传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接到垃

圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查传真有无缺漏，如

果对方是自动传真，可以不接。发传真后要注意对方有无到，是否

完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。发

传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效

率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清

楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其

中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办

公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座

后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空

调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛

山邦普公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有

什么事情，了解情况后转给关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短

号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要

拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;

如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;

领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。

做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比较少。

但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希望以后能

够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在xx年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度

要良好•，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时,

也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系

学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话

口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上

像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一

个人有气质。

(3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作

内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确

地转接电话。如果知识某个