公共绩效管理期末复习题答案 .pdfVIP

公共绩效管理期末复习题答案

⼀、简述

1、公共部门绩效管理的特点和背景。

背景：①政府膨胀与低效引发的不满②财政压⼒③全球竞争环境的变化④新公共管理运动的兴起

特点：1、采⽤绩效⽬标设定、绩效拨款和绩效评价等三环节管理：与传统的以基数法预算下的管理不同，绩效管理要求将公

共资⾦的管理分为绩效⽬标设定、绩效拨款和绩效评价三环节。

2、以财政效率为核⼼，以顾客“”为对象

1）政府绩效管理是以财政效率为核⼼展开的

①政府绩效管理的重点不是各⾏政部门做了什么，⽽是社会从中获得什么利益，或在多⼤程度上增进了公共利益？

②政府服务的效果是多⽅⾯的，有些具有不可测性，政府绩效管理要求将公共服务效果限定在可测定的⽅⾯上，然后通过相应

的⽅法去测定。

2）政府绩效管理以顾客“”为对象：①绩效预算和拨款指标设计应当体现顾客“”，即受益⼈的要求。

②绩效评价指标必须体现顾客的权利。③为顾客服务”体现于政府职能的设定上。

3、公共服务的多⽬标量化管理:①通过多项可测定指标来描述效果②将多⽬标管理转化为指“标效果”

③以量化指标来描述评价结果

4、追求有效供给，⽽不是省钱“”

①政府绩效管理并⾮以省钱“”，⽽是以实现有效保障为⽬的，但实际结果却是最节约的预算。

5、多种形式联合应⽤:①绩效预算管理②项⽬绩效管理③公共部门的市场化管理④公共部门的⾮营利组织化管理2、公共部门绩

效管理与私⼈部门绩效管理的差异

1.环境差异:竞争环境VS⾮竞争环境

2.⽬标差异:⼀维⽬标VS多维⽬标

3.理念差异:①企业绩效源于管理者内在的要求②公共部门绩效管理源于外在监督压⼒

4.功能差异：①企业提升绩效意识，提升⼈的能⼒，强化社会责任②公共部门作为管理⼿段。

3、绩效⽬标有何作⽤？

绩效⽬标是争睹开展绩效评估与管理最终所期望达到的⼀种结果。绩效⽬标可以衡量并且转化为具体的计划加以实施，控制和

评估。

①导向作⽤

②激励作⽤

③协调和沟通作⽤

④考核和评价作⽤

4、绩效⽬标的设计要遵循哪些原则？

绩效⽬标设定的原则（SMART原则）

S（Specific）——明确性：即明确做什么，达到什么结果

M（Measurable）——衡量性：指绩效指标是数量化或者⾏为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的

A（Attainable）——可接受性：绩效⽬标要有挑战性，但⼀定是经过努⼒可达成的。

R（Relevant）——相关性：设定的⽬标要和政府的⼯作职责相关联

T（Time-based）——时限性：在⼀定的时间内完成

5、绩效指标体系的内容模式有哪⼏种？

职能指标：是政府在其职能范围内所表现出的绩效⽔平。

影响指标：测量政府管理活动对整个社会经济发展成效的影响和贡献，反映⼈民⽣活中的实实在在的效果。

潜⼒指标：测量政府在⾃⾝建设和内部管理⽅⾯的⼯作效果。反映政府内部的管理⽔平。

6、绩效指标设计的原则有哪些？

导向性原则

客观性原则

公平性原则

独⽴性原则

硬指标与软指标相结合原则

7、⼀个绩效计划⼀般应包括哪些内容？

绩效计划要说明机构的⽬标。即机构及其项⽬存在的意义、项⽬所要完成的任务极其时间要求，说明机构长期发展⽅向及机构

管理者的近期⾏动。

包括：1.⼀个综合性的使命陈述2.总⽬标和分⽬标3.⼀个关于如何落实⽬标的说明4.对关键因素做出陈述8、绩效计划编制的

原则有哪些？

科学性原则

系统性原则

重点突出原则

弹性原则

民主原则

可⾏性原则

9、绩效计划的作⽤有哪些？

1.为组织成员指明⽅向，协调组织活动

2.预测未来，减少变化的冲击

3.减少组织活动的重叠和资源的浪费

4.设⽴⽬标和标准以利于控制

10、标杆管理的实施步骤如何？

第⼀步：确定标杆企业和标杆项⽬，并确定标杆⽬标。第⼆步：制定具体计划与策略。

第三步：⽐较与系统学习。第四步：效果评估与改进。

11、

全⾯质量管理的实施步骤如何？

a)科恩和布兰德的四步骤模式：第⼀步：建设质量改进⼩组确定谁是顾客，顾客需要什么？和供应商协

作，和顾客协作，分析顾客需要分析⾃⼰的⼯作

b)三⼤步，五环节：统⼀认识和组织落实选择要素和展开活动

分解职责和资源

12、

公共部门绩效管理试实施有哪些关键点？

1）选择试实施的地点或部门

原则：①实验规模适当②实验对象典型2）对试实施的内容和程序进⾏初步分析

明确试验和正式实施步骤相似但不同树⽴理念最重要，培训很重要

对管理者培训，提⾼管理者认同度⾮常关键

对公务员培训，改变传统被动状态试验中注意问题

①注意实验对象的接受程度

②注意其