2024年客服工作计划范文（31篇）.pdfVIP

精选2024年客服工作计划范文精（选31篇）

精选2024年客服工作计划范文篇1

时间匆匆，转眼已快3个月，回顾过去的2个多月，真百感交集。

要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务我的专业，我对电

子商务特别网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时

候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指

示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特

别大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个

订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的

订单了。我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手

当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比

如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其

他推广，而那些推广都卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推

广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商

的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售

团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订

单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真一种可喜的现象，只要我们

多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接

到更多订单，为公司创造更多利润就我今后的主要工作目标。

广州市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量

10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌天（

安祥），诚招淘宝客帮忙推广，佣金缺-5%,稳定可靠，因为单品每个座

套的价格在100-600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎志成为

高端收入的人群加盟我司，共谋发展。主管岗位职责

1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。

2、监督检查客服大厅日常管理事务_E作。

3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟

进处理。

4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核

5、接受接待员和管理员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好

投诉处理后业户回访工作。

6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重

要事件要向社区主任报告。

7、安排管理员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成

统计各项费用的收缴率。

8、负责定期对接待员、管理员的服务质量进行统计、分析，并提

出整改方案。

9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。

工作内容及标准

1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程；

2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执

行情况并做好相关记录；

3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内

容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一

时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情；

4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表

格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，

并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。

5、安排管理员向业户分发各种缴费通知单，管理员必须将缴费单

分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延

误;缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促

下属完成各项费用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴

情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门

催缴。

6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量

评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管理员的服务质量

进行统计，并形成