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物业管理服务指导书

TOC\o1-2\h\u29859第1章物业管理概述 3

69171.1物业管理的概念与特点 3

28601.2物业管理的服务内容与职责 4

23297第2章物业管理组织架构与人员配置 4

276702.1物业管理组织架构 4

211982.1.1决策层 4

157932.1.2管理层 5

64182.1.3执行层 5

18582.1.4监督层 5

323662.2物业管理人员配置与职责 5

193632.2.1决策层人员配置与职责 5

92272.2.2管理层人员配置与职责 5

46522.2.3执行层人员配置与职责 5

315952.3物业管理团队建设与培训 5

60762.3.1团队建设 5

86502.3.2培训 6

28945第3章物业服务合同与管理规约 6

234513.1物业服务合同签订与履行 6

288793.1.1合同签订 6

227603.1.2合同履行 6

304473.2管理规约制定与执行 6

290773.2.1规约制定 7

154633.2.2规约执行 7

16598第4章物业管理费用与财务管理 7

13514.1物业管理费用的构成与收费标准 7

3574.1.1物业管理费用的构成 7

134834.1.2物业管理收费标准 7

225724.2财务管理原则与制度 8

228174.2.1财务管理原则 8

270124.2.2财务管理制度 8

157484.3财务报表与分析 8

136294.3.1财务报表 8

105784.3.2财务分析 8

22535第5章物业设施设备管理 8

53785.1设施设备台账与维护计划 8

12635.1.1台账建立 8

312265.1.2台账更新 8

245985.1.3维护计划制定 9

253405.2设施设备运行与维修 9

275945.2.1设备运行监控 9

187685.2.2设备维修 9

9285.2.3定期检查与保养 9

276395.3安全生产与应急预案 9

320785.3.1安全生产管理 9

311385.3.2安全生产检查 9

13575.3.3应急预案 9

274655.3.4处理 9

15754第6章环境与公共秩序管理 9

73196.1环境卫生管理 9

58126.1.1环境卫生标准 10

226556.1.2清洁服务内容 10

248106.1.3保洁人员管理 10

9526.2绿化管理 10

140316.2.1绿化规划与设计 10

71636.2.2绿化养护管理 10

159536.2.3绿化设施管理 10

148946.3公共秩序维护 10

216756.3.1安全管理 10

304346.3.2交通管理 11

100876.3.3社区文化建设 11

19405第7章业主服务与满意度管理 11

26607.1业主服务内容与标准 11

87577.1.1服务内容 11

69657.1.2服务标准 11

320827.2业主满意度调查与改进措施 11

11057.2.1满意度调查 11

269417.2.2改进措施 12

17757.3社区文化活动组织与实施 12

230177.3.1活动组织 12

267487.3.2活动实施 12

17197第8章消防安全管理 12

23208.1消防安全制度与责任 12

148358.1.1制定消防安全制度 12

210778.1.2落实消防安全责任 12

122918.1.3消防安全培训与宣传教育 12

273088.2消防设施设备管理 12

99898.2.1消防设施设备配置 12

139918.2.2消防设施设备维护保养 13

237278.2.3消防通道管理 13

171548.3消防演练与火灾应急预案 13

166928.3.1消防演练 13

173548.3.2火灾应急预案 13

211118.3.3火灾应急处理 13

310588.3.4火灾调查与分析 13

2448第9章应急突发事件处理