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便民服务中心工作情况汇报

便民服务中心工作情况汇报

xx镇村级便民服务中心建设

交流汇报材料

为了进一步方便群众办事，我镇积极推进村级“一站式”

便民服务大厅建设。“一站式”便民服务大厅实行窗口式集体

办公模式，一般采取主要村（社区）领导轮流坐班制，其他村

干部合序办公制，打破村级组织传统的办公模式，使群众找村

干部办事“只进一个门口”，确保村民到村“找得到干部、办

得了事务”。截至5月底，我镇12个村（社区）已实现“一

站式”便民服务大厅全覆盖，同时，驻村工作室也统一进驻便

民服务中心，实现联动办公。1-5月份，共累计为群众办理各

类事务1014件，办结998件，办结率98.42%，其中待办事项

办结235件。

一、抓好硬件提升，完善软件建设。

在硬件建设上，我镇的“一站式”便民服务中心建设于去

年已基本实现全覆盖，当时在硬件设上提出“因村制宜、各显

特色”要求，其中有窗口式的，有连体式的，也有集中办公式

的，各具特色。今年以来，镇纪委按照市纪委要求，高度重视

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村（社区）便民服务中心的硬件提升。截至5月底，各村（社

区）村级便民服务大厅均按照“一厅一室”布局，设立办事大

厅和民生工作室。办事大厅全面推行窗口式受理、一站式服务

新模式；民生工作室主要用于一对一的服务，主要为矛盾协

调、民生诉求以及谈心谈话等提供私密空间。村级便民服务中

心建设基本做到“六个有”：有统一标识、有60平方米以上

办事大厅和工作室、有较完备的办公服务设施、有具体的工作

人员、有公示栏（结合党务村务公开栏）、有意见建议箱。12

个村（社区）中，面积最大的有150平米、最小的村是60平

米，服务大厅设在一楼的有5个村、1个社区，其余村因受村

办公条件限制暂时设在二楼。（附注：在近期内计划搬到一楼

的有1个村，涉及村部改建的有1个村）

在软件建设上，做到“五个一”：有一套工作制度、有一

本便民服务手册、有一套代办登记台帐、有一张便民服务卡、

有一支信息员队伍。驻村工作室也全部纳入便民服务中心开展

工作。

有一套工作制度，村级便民服务中心严格按照“办事制

度、办事依据、办事程序、办事结果”四公开要求，实行服务

内容明确化、过程公开化、服务监督社会化。建立健全便民服

务中心各项规章制度，全面推行岗位责任制、服务承诺制、限

时办结制、首问责任制、AB岗工作制等制度，逐步建立健全

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失职追究制、否定报备制、窗口部门一次性告知制等制度，规

范行政行为和工作流程，提升服务水平，提高服务质量。有一

本便民服务手册，结合民生台帐，详细记录便民服务事项和办

理结果，着力推行民生无小事理念。有一套代办登记台帐，专

门设代办服务（交办）登记表，对代理、代办的民生事项按照

首问负责制实行全程跟踪服务，接待人履行首问责任，负责结

果督查；交办人员履行办理过程全程联系责任，负责对上联系

和具体办理以及结果反馈，进一步强化责任、提高办结率。有

一张便民服务卡，下发便民服务卡，做到每户一卡，进一步方

便群众咨询联系。便民服务卡向村民公开便民服务中心电话以

及村干职务、手机，公开工作流程和服务承诺图。有一支信息

员队伍，按照网格划分，从各小组组长、党员骨干以及老干

部、村民代表中筛选出热情高、威信强、有能力、讲正义的人

员组成民生服务信息员队伍，做好村级组织和村民的信息传递

员和工作沟通员，进一步拉近组织与群众的距离，更好的服务

村民、服务民生。

二、统一服务流程，明确服务内容。

村级“一站式”便民服务大厅是便民服务的直接受理站，

村干部在接待办事群众时按照首问责任制要求受理办理事项，

然后根据“政策咨询类、信息服务类、代理代办类、基本保障

类、矛盾纠纷类以及意见建议类”等进行分类处理，其中：政

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策咨询类涵盖涉农涉民的各类政策规定解疑和答复，实行当场

反馈制；信息服务类主要为村民提供各类招工（劳务）信息、

土地流转需求、涉农资金发放、支农惠农政策落实、农技推广

以及农业科技信息宣传等事关农民生产生活的各类信息，主要

通过农民信箱平台，以短信形式不定期发布，同时也接受村民

咨询，咨询实行登记反馈制；代理代办类