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心理学说话技巧

心理学说话技巧

第一章引言

1.1背景介绍

1.2目的和目标

第二章建立良好的沟通基础

2.1积极倾听

2.1.1目光接触

2.1.2肢体语言

2.1.3反馈和确认

2.2礼貌和尊重

2.2.1使用适当的称谓和语气

2.2.2避免中伤与攻击性言论

2.3清晰表达

2.3.1使用简单明了的语言

2.3.2避免术语和难以理解的词汇

2.3.3确保口头和书面表达一致

第三章提问和回答技巧

3.1开放性问题

3.2闭合性问题

3.3引导性问题

3.4避免假设性问题

3.5合理拒绝回答问题的技巧

第四章情绪管理

4.1控制情绪

4.1.1镇定内心

4.1.2避免情绪化回应

4.1.3寻求平静的环境

4.2表达情绪

4.2.1准确描述自己的感受

4.2.2避免情绪化的措辞

4.2.3找到适当的发泄方式

第五章有效解决冲突

5.1理解对方观点

5.2找到共同点

5.3提出解决方案

5.4寻求妥协

5.5寻求第三方帮助

第六章处理困难对话

6.1接受反馈

6.2收集事实和证据

6.3清晰陈述问题

6.4寻求解决方案

第七章非语言沟通技巧

7.1注意身体语言

7.1.1姿势和动作

7.1.2眼神接触

7.1.3面部表情

7.2合理运用空间

7.2.1近距离和远距离

7.2.2面对面和并排坐

7.3使用肢体语言增强表达

7.3.1手势

7.3.2头部运动

7.3.3身体姿态

7.4注意声音语调

7.4.1音量的控制

7.4.2语速的调整

7.4.3语调的变化

第八章其他技巧与注意事项

8.1注意语言和文化差异

8.2有效应对争论和挑衅

8.3持续学习和提高

附件：

附录A-例子和案例研究

附录B-阅读材料和参考书目

附录：

法律名词及注释：

1.法律名词1-注释

2.法律名词2-注释

3.法律名词3-注释

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