A级景区现场检查操作方法及标准详细解读 .pdfVIP

《服务质量与环境质量评分细则》（细则一）的操作方法

国家标准“细则一”从旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综

合管理、资源和环境八个方面对不同景区进行了量化评价，应通过各项细节检查，

客观评价，公正给分。

一、旅游交通

1.1可进入性

1.1.1便捷程度

检查要点：景区与机场、高速公路出入口、客运火车站、码头、所依托旅游城镇的

距离是影响交通便捷程度最重要的因素。

检查方法：

（1）通过相关资料和询问了解景区与机场、高速公路进出口、客运火车站、码头、

依托城镇间的实际距离；

（2）在前往景区路程中，考查沿途交通路牌提供的距离数据，印证实际距离；

（3）利用乘坐交通工具的里程表进行实际测量。

1.2.3公共旅游交通体系建设

检查要点：公共旅游交通体系的完善程度。

检查方法：

（1）除考查、区分旅游交通方式的类别外，还应考查始发站及主要站点与主要公

共旅游服务设施连接是否紧密，方便游客使用；终点站是否靠近景区，方便游客进

出；各交通站点和交通工具上有无景区相关介绍、提示等；

（2）运行路线设置是否合理、快捷；

（3）交通站点、交通工具的维护保养与服务情况。

1.1.3公路和航道等级

检查要点：公路或客运航道等级与管理情况。

检查方法：

（1）除按照建设指标要求，区分公路、航道的等级外，还应关注旅游通道上的交

通组织、日常管理情况，如有无任意占道、人车混杂、随意穿行、障碍物太多等现

象；

（2）公路、航道的维护保养情况；

（3）安全防护栏、警示标识、交通标识、景区导向标识的设置情况；

（4）交通收费是否超出合理限度，增加游客的经济负担，影响景区可进入性。

1.1.4交通标识

检查要点：交通标识的专业性、整体性和导向性。

检查方法：

（1）考查标识牌制作的规范性；

（2）关注交通标识系统的导向功能性，如设置位置、相互距离、有无遮挡物、清

晰度、夜间可视度等。

1.2自备停车场地

1.2.1面积

检查要点：停车场面积与景区容量的对应关系。

检查方法：

（1）按照景区容量，考查景区停车场的组合方式与景区进出口设置方式是否配套；

面积总和是否满足总体需要；

（2）根据景区出入口、游客中心等服务设施位置，考查停车场与服务设施间的直

线距离、连接通道、流线设计是否合理；

（3）按照景区不同出、入口的人员流动情况、使用频率等因素，考查各区域停车

场面积是否匹配；

（4）有无不安全因素，如停车场与景区间有过境公路、非旅游功能性建筑分隔等。

1.2.2地面

检查要点：停车场地面使用功能。

检查方法：

（1）除按照建筑要求区分类型外，应关注地面铺装是否平整；

（2）绿化、建筑等隔离物的体量、设置角度是否方便游客泊车，是否存在不安全

因素；

（3）停车场整体维护保养与清洁卫生状况。

1.2.3管理

检查要点：停车场的管理水平。

检查方法：

（1）根据外部交通流线方向，观察停车场出入口位置是否合理，是否有效减少干

扰和不安全因素，方便游客车辆进出；

（2）引导标识是否清晰、明了；

（3）按照大小车分置，大车靠近入口的原则，考查停车分区是否合理；

（4）场内停车线是否清晰、明确；

（5）场内是否形成合理的循环流线；

（6）管理人员仪容仪表是否具有职业风貌，服务语言、动作是否规范，体现景区

服务水平等；

（7）有无特殊人群专用停车位。

1.3内部交通

1.3.1游览线路

检查要点：游览线路的设计的科学性。

检查方法：

（1）根据外部交通、公交站点、停车场位置与主人流方向，考查景区进、出口设

置位置是否便于游客进出和疏散；

（2）旅游环线是否形成多种组合方式，为不同需求的游客提供选择便利。

1.3.2游步道

检查要点：游步道使用的方便性。

检查方法：

（1）按照人体工程学原理，考查游步道的宽度、坡度设计是否便于游客行走与相

互交错；是否有停留空间设计，便于游客观景、休息等不同需求；

（2）游步道的防护栏、安全警示等设施是否完备；导向标识是否清晰；垃圾桶、

休息椅凳等服务设施是否具备，位置是否合理，管理是否到位；

（3）特色游步道设计风格、建筑材质与周边景观环境是否协调；与导览图、标识

牌、景物介绍牌、垃圾箱、休息设施、服务设施的风格是否相映成趣。

二、游览

2.1门票

检查要点：景区门票的规范性、精美程度。

检查方法：

（1）是否做到设计专业、材质考究、印制精美；

（2）主体色调、字体、景观图片等是否与景