品质管理品质知识爱问质量管理学模拟样卷.docxVIP

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13.在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是()。

A．P阶段B．D阶段C．C阶段D．A阶段

14.质量成本是衡量企业质量管理活动和质量管理体系（）的依据。

品质管理品质知识爱问质

量管理学模拟样卷15.供

应商调查是对供应商（）的

一种预测。

A.水平B．能力C．效益D．信誉

16.由于刀具磨损所形成的直方图是（）直方图。A平顶型B．锯齿型C偏态型D．标准型

17.在计量值控制图中，计算简便，但效果较差的是（）。A平均值一极差控制图B．中位数一极差控制图

C.单值一移动极差控制图D．连续值一极差控制图18.排列图的作用之一是识别（）的机会。

A质量管理B．质量进步C质量控制D．质量改进19.产品或质量管理体系认证，普遍称为（）认证。

A．生产企业B．顾客C．经销企业D．第三方20.质量改进是通过改进（）来实现的。

A.工序B．工艺C．生产D．过程

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）：

1.下述费用中属预防成本的有（）。

A质量评审费B．产品评审费C工序检验费D．工序控制费E．质量信息费2.下述费用中不属于鉴定成本的有（）。

A诉讼费B．降价费C、质量评审费D、返工费E、质量管理实施费3.质量管理体系文件包括（）。

A质量手册B．程序文件C．质量计划D．质量记录E．作业指导书4.在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。

A顾客抱怨B．废物处置C．销售商反馈D．过程稳定性E．服务人员反馈5.散布图中的点子云形状有（）。

A强正相关B．弱正相关C．不相关D．强负相关E．曲线相关

三、判断题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）：

1.开展质量成本的分析、研究本身并不能解决任何问题，质量成本只是帮助企业领导了解质量问题，发现改进机会和衡量改进活动进展情况的一个工具。()

2.履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。()

3.计数标准型一次抽检方案中P1/P0越小，方案的辩别能力越强。()4.平顶型直方图的形成可能由单向公差要求或加工习惯等引起。()5.质量管理体系的审核有第一方审核和第三方审核两种类型。()

四、计算题（本大题共3小题，共15分）：

1.某车间对某工序用控制图进行螺栓外经加工的控制，每次抽样5件，共抽样20次，已测算出样本平均数的总和∑=158.5mm，样本极差总和∑R=0.212。试计算控制图的中心线和上下控制界限值。（注：当样本量n=5时，A2=0.557，D4=2.115，D3=0）（本小题5分）

2.某奶制品加工厂对某种奶粉加工的质量要求之一是：每百克奶粉中的含水量不得超过3克。目前抽验结果表明，每百克奶粉中平均含水2.75克，标准差为0.05克。试计算此时的过程能力指数，并作出判断，指出应采取的措施。（本小题5分）

3.某系统由4个单元并联组成，这4个单元的可靠度分别为R1=0.9，R2=0.8，R3=0.7，R4=0.6，求系统的可靠度Rs=?（本小题5分）

五、简答题（本大题共6小题，共25分）：

1.试述PDCA循环的主要工作程序和特点。应当怎样理解质量改进？（本小题6分）

2.何谓OC曲线？在抽样检验中存在哪两种错判？一般在实践中应采取怎样的对策？（本小题6分）

3.试推导具有上规格限的标准型一次抽样检验方案（可参考下规格限的标准型一次抽样方案的推导过程）。（本小题6分）

4.试述研究质量成本的意义和企业实行质量成本管理的主要步骤及内容。（本小题7分）

六、分析题（本大题共2小题，共20分）：

1.有人说：“企业的质量管理工作只是其质量管理部门的事情。”请根据质量管理学的有关知识对这种观点进行分析。（本小题8分）

2.在顾客满意管理的实践中，很多企业的“顾客第一”往往只是流于形式的宣传口号，请结合以下两个案例，谈谈您对企业内部顾客和外部顾客的认识，并分析企业应如何开展有效的顾客满意管理。（本小题12分）

Case1:

美国家庭仓库公司是一家以提供自己动手改善家居为特色的连锁店，其销售产品种类有35000多种，与家居改善有关的产品应有尽有，价格却比当地五金店便宜20－30％。公司的主要目标是与顾客建立起持久的关系，因为一位满意的顾