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2024年高速公路收费站月工作总结

本文档为2024年高速公路收费站月工作总结报告，总结了2024

年全年度的高速公路收费站工作情况。

一、工作概况

2024年，随着交通运输行业的发展，高速公路的通行量进一步增

加。本年度高速公路收费站全体员工按照上级部门的要求，积极配

合，努力工作，为社会提供高效的通行服务。

二、工作亮点

1.提升服务水平：本年度，收费站注重提高服务质量，通过加强

员工培训，合理安排岗位轮换，提高服务态度与技能水平，受到了社

会的广泛好评。

2.优化通行流程：针对高峰期通行拥堵问题，收费站通过引入智

能化收费系统，优化通行流程，提高通行效率，减少等待时间。

3.加强安全管理：收费站自律意识强，坚决执行安全生产措施，

事故率下降到历史最低值。

4.推行智慧收费技术：针对不同类型的车辆，推行了不同的收费

政策，实现了收费方式的个性化。

三、存在不足

1.人员流动较大：因为人员流动性较大，导致了工作岗位的熟练

度差异较大，需要进一步完善人员培训制度，提高员工素质。

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2.收费站设施老化：部分收费站设施老化，需要进一步进行设备

更新和维护。

3.信息化建设不足：虽然部分收费站引入了智能化收费系统，但

整体上数字化、信息化建设还不够充分，并且收费系统的稳定性也需

要进一步提高。

四、改进措施

1.完善培训制度：完善培训计划，加强新员工的培训，提高员工

的专业素养和技能水平。

2.设施设备的维护与更新：加大投入力度，及时修复老化设施，

并逐步引入新的技术和设备，提高收费站的综合服务能力。

3.推动信息化建设：加大对信息化发展的投入，引入更先进的信

息技术，提高收费站的管理效率和服务质量。

4.建立健全监督制度：建立监督机制，强化对收费站工作的监

督，及时发现问题并解决。

五、展望未来

随着社会的发展以及人们对出行安全和效率的需求不断增加，高

速公路收费站的工作还将面临更大的挑战。我们将持续改进工作，加

强协作，提高服务质量和效率，为广大司乘人员提供更好的服务。

本次报告对2024年高速公路收费站的工作情况进行了总结，并提

出了改进建议。在未来的工作中，我们将认真对待每一个问题，改进

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每一个环节，不断提升工作水平，为广大司乘人员提供更加优质的服

务。

2024年高速公路收费站月工作总结（二）

一、工作概况

2024年，全国高速公路收费站总体运行稳定，收费管理和服务工

作取得了一定的成绩。各地收费站按照国家相关政策和要求，积极做

好收费工作，提高服务水平，为广大车辆和驾驶员提供便利与保障。

二、收费管理工作

1.落实政策规定：各收费站认真学习贯彻国家相关政策文件，严

格按照政策要求执行，做到公正、公平、公开收费。

2.提高自动化程度：通过合理设置ETC车道，加快ETC门架的

建设，推动车辆ETC化率提升，减少人工收费环节，提高通行效率。

3.强化收费巡查：加强对收费站出入口处的巡查力度，确保无漏

费现象出现，严厉打击任何形式的收费违规行为。

4.改善收费环境：对收费站道路进行及时维护和保养，确保道路

通畅，同时加强路面环境清洁工作，提升驾驶员的出行体验。

三、服务管理工作

1.高标准服务：各收费站制定了相关的服务管理制度和标准，要

求工作人员严格执行，提高服务质量和效率。

2.加强培训和管理：针对收费站工作人员进行岗位培训，加强队

伍建设，提升服务技能和意识，为车辆和驾驶员提供更好的服务。

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3.信息发布与查询：通过各类媒体和信息平台，及时发布车流

量、道路状况等相关信息，方便驾驶员查询和规划行程。

4.整改意见建议：及时受理车辆驾驶员的投诉和建议，并按照规

定的程序进行整改和回复，确保问题得到妥善解决。

四、安全管理工作

1.高速路安全巡检：定期组织