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医院物业服务项目难点分析及合理化建议方案

一、消防安全管理工作重难点及建议

（一）重难点分析

1.XX医院两个院区均位于XX市人口及楼宇密度较高的福田区，院区内建筑密集、人员集中，安全隐患排查难度较大，且一旦发生消防事故，疏散难度同样非常大；

2.XX医院的病人主要为妇幼人群，该人群整体消防意识相对薄弱，且遇到事故容易惊慌。另外，病患和新生儿等均移动困难，不利于消防事故防治及事故发生时的人员疏散安排；

3.医院内除了医院管理人员及医护人员以外，还有大量的患者及家属，这个人群流动性较强，一方面对XX医院的建筑结构了解不够，一方面人员的高频率流动也不利于物业服务公司组织消防培训。

（二）应对措施及建议

1.机制创新建立“大安全”理念导向下的安全全联动机制，采取

（1）定岗和游岗相结合；

（2）人防与技防相结合；

（3）多部门联动；

（4）外部联动四种方式联动方式，全方位的杜绝消防安全事故在院区的发生；

2.组织保障

建立健全院方安全组织架构、物业服务中心消防管理架构以及专门应对消防事故而临时设立的三级责任制消防事故处理架构，同时成立安全事故应急分队、专门消防队、义务消防队，并明确安全事故应急分队、专门消防队、义务消防队的工作职责。

3.落实岗位责任制

按照服务中心组织架构安排的顺序，从上到下签订《安全管理责任书》，明确落实岗位责任制，严格按照“谁发现，谁第一时间处理”的原则要求服务中心所有人员，避免错过最佳处理时机。

4.制度保障

实施24小时护管员巡视制度及应急队应急制度，确保将消防隐患消除在发生前。

5.技术支持

充分利用院区的监控系统，要求监控中心重点关注消防关键区域，一旦发现可疑现象，第一时间通知岗位护管并继续密切监控，即时通报相关情况；

6.专业支持

（1）定期对岗位员工进行培训，进一步提高消防事故防治意识及消防事故处理能力，确保消防安全事故0发生；

（2）制定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每月进行至少一次内部消防演练，每季度至少进行一次有院方人员参与的消防演练，每半年至少组织一次全院所有人员参与的大型消防演练。

（3）与辖区公安分局和辖区派出所加强联系协作，定期邀请该部门派专业人员进行业务指导，重点是消防、火警火情、突发事件应急处置等专业技能的理论教导和实操指导。

7.管理支持

（1）定期进行安全用电检查和管道气检测服务，及时消除隐患；

（2）按消防施设施设备维修保养计划实施维护，确保消防设施设备功能处于良好运行状况。

（3）明确日、周、月、季、年巡查计划和重点；

（4）各病区、门急诊、药房、检验、病理、制剂、放射、CT、核磁共振、手术室等需常年使用和储存医疗用氧、医用汽油、酒精等易燃易爆化学物品的部门。使用和储存时应做到：统一储存管理，按需定量使用，尽量做到0库存。在使用的过程中要严格遵守安全制度、操作规程，防止因使用不当或违章操作而引发火灾事故。

8.外部支持按照全联动机制的要求，保持与外部消防部门的顺畅沟通，一方面为服务中心常态的培训及消防演练提供技术支持，另一方面在火情发生时及时提供帮助，甚至主导灭火。

9.全员参与消防安全不仅仅是物业服务人员的工作，同时也是医院管理人员、医护人员以及院内的病人及家属必须高度重视的问题。因此，首先必须通过全方位的宣传，提高医院所有人员的安全防火意识。其次，通过安全小册子的方式，将医院的消防安全指引发放到医院所有工作人员的手中，并在病人及家属出现的区域，放置该册子。再次，定期对医院工作人员及其他人员实行消防安全培训，强化他们的安全意识，提高他们应对消防安全问题的能力。最后，定期在院区内组织不同规模的消防演练。

10.重点工作XX医院消防工作的重点之一是人员的疏散，由于院区人员过于集中，且多以妇女儿童为主，因此，一旦发生火情，最重要的工作之一就是如何安全的疏散人员。服务中心根据医院的人员特点，专门针对人员疏散开展系统性的培训，并在每月一次的消防演练中，以疏散人员为演练重点。多年的消防安全管理工作经验及系统性、常态化的培训与训练可以确保医院的消防安全。

二、医闹管理重难点分析及建议

（一）重难点分析

医闹是指受雇于医疗纠纷的患者方，与患者家属一起，采取各种途径以严重妨碍医疗秩序、扩大事态、给医院造成负面影响的形式给医院施加压力并从中牟利的行为。医闹采取在医院设灵堂、打砸财物、设置障碍阻挡患者就医，或者殴打医务人员、跟随医务人员，或者在诊室、医师办公室、领导办公室内滞留等等。医闹是一个特殊的人群，他们每天穿梭于各大医院之间努力寻找“商机”，采取伙同患者家属扰乱医院就诊次序的方式，向医院索取高额赔偿，这就是新出现的职业“医闹一族”。

医闹是任何医院必然面对的问题，医闹管理的难点在于：

1.如何清晰的界定是医闹还是患者家属的正常诉求。应该说，在国家出台相关法律条款严厉处置医闹